Оператор Сall-центра (ПК и Ноутбуки)

О компании RESTEKO — сеть магазинов в Москве и один из крупных продавцов б/у игровых ПК и ноутбуков. Мы работаем с refurbished-техникой популярных брендов и расширяем присутствие: открываем новые точки и усиливаем отдел клиентского сервиса. Нам требуется оператор колл-центра, который разбирается в компьютерной технике и способен компетентно консультировать клиентов.

Обязанности

• Принимать входящие обращения от клиентов: телефон, мессенджеры, онлайн-формы (заявки с сайта, Авито, Яндекс Маркета).

• Проводить первичный брифинг: выявлять базовые потребности, задачи и бюджет клиента.

• Давать первичные консультации по ассортименту б/у игровых ПК и ноутбуков, подготавливая клиента к покупке.

• Главная задача: грамотно переводить «тёплого» клиента на менеджера точки продаж или записывать на визит в магазин.

• Взаимодействовать с техниками и сборщиками для уточнения доступности конфигураций перед передачей лида.

• Вести историю обращений и фиксировать данные в CRM.

Требования

• Опыт работы с клиентами от 1 года (колл-центр, техподдержка, первичные продажи).

• Базовое понимание компьютерной техники: способность объяснить отличия конфигураций на понятном клиенту языке.

• Навык убеждённого и корректного общения, грамотная речь.

• Способность работать с большим объемом входящих заявок без потери качества.

• Доброжелательность, честность и системность в работе.

Условия

• Работа в офисе/магазине в Москве.

• График 2/2 или 4/2 — по договорённости.

• Только тёплый входящий поток, без холодных звонков.

• Оплата: фиксированная окладная часть + премиальная часть.

• Предоставляем обучение, готовые скрипты квалификации и CRM.

Почему RESTEKO

• Большой объём обращений — отсутствие простоев.

• Минимум бюрократии.

• Команда с общими профессиональными интересами.

• Молодой коллектив и возможность роста.

Пиши "Хочу в команду Resteko", без данного сообщения обращения не рассматриваются.