-
Диспетчеризация заявок, поступающих по средствам телефона, электронной почты, портала технической поддержки от пользователей и подразделений;
-
Регистрация и отслеживание выполнения заявок;
-
Выполнение начальной диагностики неисправности;
-
Выполнение заявок и фиксация качества выполненных работ, снятие с контроля заявок и передача их в архив;
-
Информирование пользователей о плановых и аварийных работах;
-
Контроль выполнения sla по ключевым проектам в рамках ЗО первой линии;
-
Участие в координации действий сотрудников первой линии в рамках смены;
-
Исполняет иные задачи, проекты и указания Руководителя;
-
Базовые знания принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных;
-
Уверенный пользователь ПК, MS Office;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Опыт работы на первой линии поддержки в сфере ИТ или Телеком;
- Интересные задачи и возможность для постоянного развития;
- Полное соблюдение ТК РФ, «белая» заработная плата;
- Хороший пакет ДМС и корпоративная связь;
- Компенсация обучения;
- Компенсация фитнеса;
- Лояльное руководство;
- График 1/3.
Похожие вакансии
Опыт репетиторства или преподавания в учебных заведениях 1 год (без опыта допускаются учащиеся вузов/пед. колледжей). — Образование: - высшее (любая специальность...
Опыт работы от 2–3 лет в сфере делового туризма с корпоративными клиентами. Уверенное знание систем бронирования (GDS): Amadeus и...
Опыт преподавания (в школе, вузе, онлайн или как репетитор). Высшее образование или процесс его получения (при необходимости — ДПО от школы).
Опыт работы в поддержке (идеально в мониторинге) от 2х лет, желательно последний опыт и на одном месте работы.
Работать с AD, правами доступа, учетными записями. Что мы хотим видеть в кандидате. — Опыт в технической поддержке от 2 лет. —