Инженер по сервисным обращениям / Специалист по рекламациям

Группа компаний EUROCLIMA РУС производственно-инжиниринговая компания, специализирующаяся на разработке, производстве, поставке, монтаже и сервисном обслуживании климатического оборудования и инженерных систем.

Мы реализуем сложные инженерные проекты для промышленных объектов, ЦОД, фармацевтических и инфраструктурных заказчиков.

В связи с развитием сервисного направления приглашаем в команду Инженера по сервисным обращениям, который станет связующим звеном между заказчиком, сервисной службой, производством, конструкторским бюро и поставщиками.

Это не позиция классического сервисного инженера. Основная задача роли — управление жизненным циклом обращения: от момента поступления рекламации до полного устранения причины и предотвращения повторных случаев.

Задачи:
— прием, регистрация и сопровождение сервисных и гарантийных обращений;
— первичная квалификация обращений: определение характера проблемы, сбор необходимой технической информации, определение маршрута решения;
— координация работы сервисных инженеров, производства, КБ, закупок, поставщиков и подрядчиков;
— контроль сроков выполнения работ, соблюдение SLA и информирование участников процесса;
— сопровождение гарантийных случаев, подготовка необходимых документов;
— ведение базы рекламаций и сервисных обращений;
— анализ причин возникновения неисправностей, выявление повторяющихся проблем;
— подготовка аналитических отчетов и предложений по улучшению качества продукта и сервисных процессов.

Что важно для нас:
— опыт работы от 3 лет в сервисных, производственных, инженерных или инжиниринговых компаниях;
— опыт сопровождения клиентов после поставки оборудования;
— опыт работы с рекламациями, гарантийными обязательствами или сервисным обслуживанием;
— понимание принципов работы инженерного оборудования (ОВиК, вентиляция, кондиционирование, холодильное оборудование будет преимуществом);
— умение работать с технической документацией;
— опыт взаимодействия с несколькими подразделениями одновременно;
— уверенное владение MS Office, Excel; опыт работы с CRM, Service Desk, 1С будет преимуществом.

Мы ищем человека, который:
— умеет видеть не отдельную заявку, а весь процесс целиком;
— способен организовать работу нескольких участников без прямого административного управления;
— умеет спокойно работать с претензиями и сложными клиентскими ситуациями;
— обладает аналитическим мышлением и ищет не только «как исправить», но и «почему это произошло»;
— доводит задачи до результата.

Будет преимуществом:
— опыт работы в HVAC, машиностроении, инженерных системах;
— опыт взаимодействия с производителями оборудования;
— понимание процессов качества, CAPA, анализа причин неисправностей.

Мы предлагаем:
— работа в производственно-инжиниринговой группе компаний с собственным производством;
— возможность участвовать в создании и развитии единой системы управления сервисными обращениями;
— влияние на качество продукта и клиентский опыт;
- ДМС после испытательного срока, со стоматологией;
— профессиональное развитие в направлении управления сервисными процессами;
— оформление по ТК РФ;
— график 5/2;
— возможны редкие командировки.