Привет! Мы ищем Senior Support Manager в международный платежный провайдер.
Задачи:
- Управлять работой поддержки: распределять задачи, контролировать сроки и качество обработки обращений.
- Решать спорные кейсы: refund, chargeback, dispute и задержки выплат.
- Контролировать решение обращений от момента поступления до полного закрытия.
- Координировать работу с трейдерами, мерчантами, технической поддержкой и финансами.
- Контролировать качество ответов и соблюдение внутренних регламентов.
- Участвовать в разработке инструкций, шаблонов и базы знаний.
- Передавать критические инциденты ответственным командам и контролировать их статус.
Требования:
- Опыт работы в поддержке PSP / high-risk payments.
- Понимание платежных процессов: pay-in, payout, settlement, refund, chargeback и dispute.
- Опыт работы со сложными финансовыми обращениями и инцидентами.
- Умение быстро определять приоритеты и работать в условиях высокой нагрузки.
- Знание английского языка будет плюсом.
Условия:
- График фултайм, удаленная работа из любой точки мира.
- ЗП: фикс оклад + бонусы, условия обсуждаются на интервью.
- Работа в команде с мощной экспертизой в сфере payments.
- Возможность влиять на процессы поддержки и развитие бизнеса.
Похожие вакансии
Опыт сопровождения клиентов, сообществ или образовательных продуктов. Опыт работы с предпринимателями будет преимуществом. Высокий уровень эмоционального интеллекта и умение выстраивать...
Опыт работы в недвижимости, девелопменте или партнерском направлении. Понимание рынка новостроек Москвы, умение быстро находить, анализировать и структурировать информацию.
Поддерживать порядок в таблицах, документах и статусах оплат. Любит порядок в процессах, цифрах и документах. Комфортно чувствует себя в большом...
Желание зарабатывать и развиваться. Грамотную речь и умение убеждать. Опыт совсем не важен, мы всему научим. Ответственность, инициативность и позитивный...
Грамотную речь и чёткую дикцию. Умение общаться спокойно, вежливо и структурировано. Опыт работы в колл-центре или клиентском сервисе будет...