CRM-маркетолог

Мы ищем CRM-маркетолога в сеть караоке-клубов SEMENOV, который возьмёт на себя развитие повторных продаж, клиентской базы и программы лояльности. Нам нужен специалист, который умеет работать с данными, формулировать гипотезы и оценивать их влияние на выручку.

Основной результат работы

Рост повторной выручки и доли возвращающихся гостей SEMENOV за счёт сегментации базы, персональных коммуникаций, триггерных сценариев и программы лояльности.

Чем предстоит заниматься:

• Разработать единую сегментацию клиентской базы: новые, активные, спящие гости, дни рождения, клубы, лофты, локации, средний чек и другие признаки.

• Формировать календарь CRM-коммуникаций.

• Запускать 6–10 кампаний в месяц через email, SMS, push и программу лояльности.

• Разрабатывать триггерные цепочки: welcome, второй визит, реактивация, день рождения, коммуникация после мероприятия, кросс-продажи между клубами и лофтами.

• Генерировать и проверять гипотезы по сегментам, офферам, каналам и механикам.

• Развивать и очищать клиентскую базу: дедупликация, проверка согласий, валидность контактов, Wi-Fi-лиды.

• Работать с Premium Bonus, amoCRM, R-Keeper и Roistat.

• Собирать CRM-дашборд и еженедельную отчётность.

• Анализировать повторные визиты, выручку, средний чек, конверсию кампаний, стоимость бонусов, отписки и жалобы.

• Взаимодействовать с руководителем отдела маркетинга, отделом продаж, операционной командой и подрядчиками по интеграциям.

Что для нас важно:

• Опыт работы CRM-маркетологом или retention-маркетологом от 3 лет.

• Умение сегментировать базу и строить триггерные коммуникации.

• Опыт работы с SMS, email, push и программами лояльности.

• Понимание, как измерять дополнительную выручку от CRM-кампаний.

• Умение работать с контрольными группами, базовыми показателями и ROMI.

• Уверенное владение Excel или Google Sheets.

• Аналитическое мышление и внимательность к данным.

• Умение самостоятельно формулировать гипотезы и доводить их до измеримого результата.

• Опыт работы с Premium Bonus или аналогичной системой будет преимуществом. Знание именно этой платформы необязательно.

Что ожидаем в первые месяцы:

• Провести аудит текущей CRM-системы, базы и прошлых кампаний.

• Сформировать карту клиентских сегментов.

• Запустить первые кампании без технических и логических ошибок.

• Настроить CRM-дашборд.

• Запустить базовые триггеры: welcome, второй визит и реактивация.

• Зафиксировать исходные показатели повторных визитов и CRM-выручки.

Что предлагаем:

• Зарплату от 130 000 руб. — итоговый уровень зависит от опыта.

• Официальное трудоустройство.

• Стабильные и своевременные выплаты.

• Полностью офисный формат работы в Москве, график 5/2.

• Прямое взаимодействие с руководителем отдела маркетинга.

• Возможность с нуля выстроить полноценное CRM-направление и влиять на выручку бизнеса.

• Обучение и возможности профессионального роста.

• Обеды за счет компании.

• Скидки на продукцию компании.

Как откликнуться:

В сопроводительном письме расскажите о CRM-кампании или триггерной цепочке, которая повлияла на повторные продажи или удержание клиентов. Укажите, как вы измеряли результат.