Руководитель отдела первичных продаж (запись + доведение)

О нас:

Ukids — образовательная экосистема для детей и подростков, ориентированная на развитие навыков будущего: мышления, коммуникации, самостоятельности и уверенности.

Продукт строится вокруг детско-родительской модели: ребёнок приходит на пробный урок, мама — на персональный видеоразбор. Отдел первичных продаж — это первая и ключевая точка контакта с семьёй, именно здесь начинается путь клиента.

Сегодня первая линия — это разветвлённая структура команд под управлением руководителей групп. Мы ищем человека, который возьмёт на себя управление всей этой системой и выведет её на устойчивый рост.

Чем предстоит заниматься:

Управление командой руководителей групп (РГ)

• Ежедневные и еженедельные планёрки с РГ, постановка задач и декомпозиция планов на каждую команду
• Контроль качества работы РГ с менеджерами: разборы, обратная связь, развитие
• Поддержание единых стандартов, регламентов и скриптов во всех командах
• Мотивация РГ — материальная и нематериальная

Контроль метрик и аналитика

• Ежедневная работа с дашбордами сквозной воронки первой линии
• Анализ конверсий: лид → запись → пробный урок → видеоразбор для мамы
• Контроль скорости обработки теплого трафика и объёма просроченной базы
• Управление глобальным распределением трафика и клиентской базы между командами

Системная работа

• Построение и поддержание системы адаптации, обучения и аттестации РГ и линейного персонала
• Снижение неявок, повышение доходимости детей на пробный урок и мам — на видеоразбор
• Выявление узких мест воронки и инициирование изменений на уровне процессов

Ключевые KPI

• Выполнение общего плана по записям на пробные уроки
• Выполнение общего плана по доходимости (дети + мамы)
• Снижение просрочки теплого трафика по всем 10 командам
• Успешная адаптация новых РГ и укомплектованность штата

Портрет кандидата:

Опыт — обязательно от 2-х лет

• Опыт в роли Head of Sales, руководителя отдела продаж или крупного контактного центра
• Опыт в EdTech, детском онлайн-образовании или онлайн-школах с детско-родительской моделью продаж
• Управление структурой через руководителей групп
• Успешный трек в выстраивании продаж по теплому трафику и проработке клиентской базы

Профессиональные навыки

• Системный подход к продажам — умеете выстраивать, а не только поддерживать
• Читаете CRM, BI-системы и отчёты — цифры для вас рабочий инструмент
• Глубоко понимаете сквозную воронку продаж, конверсии, специфику доведения на онлайн-встречи (Live Digital) и распределение трафика
• Умеете работать с сопротивлением РГ, давать честную развивающую обратную связь
• Умеете автоматизировать процессы онбординга и обучения

Личность

• Системный и структурный, умеете держать фокус на большом масштабе
• Требовательны и справедливы — не «дружбан» для своих, а руководитель
• Хладнокровны при просадках трафика и планов
• Говорите топ-менеджменту правду, даже когда она неудобна

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат из любой точки в диапазоне МСК ± 2 часа
• Результат-ориентированный формат сотрудничества
• Совокупный доход: до 300 000 ₽ (фикс часть + ежемесячный бонус за выполнение KPI)
• Период подтверждения компетенций – 2 месяца
• Развитие в рамках сотрудничества
• Стабильный продукт с высокой лояльностью клиентов
• Команда, которая умеет слушать и развиваться.

Если вы умеете управлять большой структурой через цифры, а не через интуицию — откликайтесь и расскажите о своём опыте.