Руководитель колл центра (контакт центра) по привлечению автомобилей на комиссию

О компании

Unity Auto — современный автосалон премиальных автомобилей в центре Москвы.

В нашем наличии более 100 автомобилей в собственном шоу-руме на охраняемой территории. Мы предоставляем клиентам полный комплекс услуг: кредитование, лизинг, трейд-ин, страхование, гарантийные программы и сопровождение сделки. За нашей компанией стоит сформированная команда профессионалов, выстроенные бизнес-процессы и стабильный поток клиентов.

Сейчас мы ищем сильного руководителя, который сможет эффективно управлять внутренним контакт-центром и направлением комиссионного выкупа (постановки автомобилей на комиссионную продажу).

Чем предстоит заниматься

Организовать эффективную работу отдела контакт-центра и направления комиссионных продаж.
Управлять командой операторов, контролировать качество работы и выполнение KPI.
Контролировать входящие и исходящие звонки, анализировать конверсию на каждом этапе воронки.
Разрабатывать и внедрять систему мотивации сотрудников отдела.
Прослушивать звонки, проводить разборы, обучение и регулярную обратную связь сотрудникам.
Контролировать соблюдение стандартов общения с клиентами.
Работать с CRM-системой, телефонией и аналитикой эффективности отдела.
Настраивать процессы совместно с техническими специалистами (CRM, телефония, интеграции).
Анализировать причины потери клиентов и внедрять решения для повышения конверсии.
Взаимодействовать с отделом продаж для обеспечения максимальной эффективности передачи клиентов.
Развивать направление привлечения автомобилей на комиссионную продажу и повышать показатели отдела.
Формировать отчетность по ключевым показателям и регулярно предлагать инициативы по развитию подразделения.

Мы ожидаем

Опыт управления контакт-центром или отделом продаж от 2 лет.
Обязательный опыт работы в автомобильном бизнесе.
Понимание рынка автомобилей и процессов продажи автомобилей с пробегом.
Опыт работы с CRM-системами, IP-телефонией и аналитикой.
Умение строить систему KPI и управлять результатом команды через цифры.
Навыки обучения, наставничества и развития сотрудников.
Лидерские качества, инициативность и высокий уровень ответственности.
Аналитический склад ума и системный подход к организации процессов.

Будет преимуществом

Опыт работы с комиссионной продажей автомобилей.
Знание современных инструментов контроля качества контакт-центра.
Опыт внедрения CRM-процессов и автоматизации.

Мы предлагаем

Работу в стабильной и активно развивающейся компании Unity Auto.
Современный автосалон премиальных автомобилей в центре Москвы.
Более 100 автомобилей в наличии и высокий входящий поток клиентов.
Полностью сформированную инфраструктуру бизнеса без необходимости строить всё с нуля.
Конкурентную заработную плату: фиксированный оклад + KPI + премии по результатам работы.
Возможность влиять на развитие подразделения и реализовывать собственные идеи.
Современные инструменты работы: CRM, телефония, аналитика и автоматизация процессов.
Команду профессионалов, заинтересованных в общем результате.
Реальные перспективы карьерного и профессионального роста.

Почему эта вакансия интересна

Мы ищем не просто руководителя контакт-центра. Нам нужен человек, который сможет построить один из ключевых процессов компании — привлечение автомобилей на комиссионную продажу. Это позиция с высоким уровнем самостоятельности, возможностью принимать решения и напрямую влиять на результаты бизнеса.

Если вы умеете управлять людьми, мыслите цифрами, понимаете автомобильный рынок и хотите работать в компании, где ваши идеи действительно будут реализованы, будем рады познакомиться.