- Курировать работу двух специалистов по работе с клиентами: распределять нагрузку, помогать в сложных вопросах, проверять качество консультаций и оформления документов;
-
Проводить короткие разборы типовых ошибок, участвовать в актуализации скриптов и памяток, помогать внедрять изменения в ежедневные процессы;
-
Работать с негативными, конфликтными и репутационно значимыми клиентами и их обращениями: снижать напряжённость, предлагать варианты решения в рамках правил компании, фиксировать договорённости и контролировать исполнение;
-
Консультировать действующих клиентов по условиям и статусам договоров страхования, порядку внесения изменений, выплатам и иным вопросам постпродажного сопровождения;
-
Поддерживать порядок в зоне обслуживания клиентов, контролировать документооборот, хранение и передачу входящих материалов;
-
Готовить краткие сводки по нагрузке и типовым кейсам по запросу руководителя (количество обращений, основные темы, проблемные зоны);
-
Участвовать в отработке обращений клиентов.
-
Высшее/неоконченное высшее образование.
-
Релевантный опыт работы от 2-х лет;
-
Ответственность, внимательность, коммуникабельность;
-
Умение работать с большим объемом информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
-
Грамотная устная и письменная речь.
- Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
- График 5/2 с 9:30 до 18:00.
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
- Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
- Программа страхования от критических заболеваний.
- Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
- Корпоративные скидки от компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
- Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен годовой бонус.
Похожие вакансии
Высшее или среднетехническое образование. Опыт работы не менее 1 года работы в органах специальной связи. Оформление допуска к государственной тайне...
Релевантный опыт работы от 2-3 лет. Опыт работы в индустрии консалтинга и/или market research от 1 года (будет...
Высшее техническое в сфере IT. Знание принципов построения и функционирования систем Нормативно-справочной информации (НСИ). Опыт применения этих принципов на...
Высшее образование (юридическое, управление персоналом как преимущество). Отличное знание 1С 8.3 (ЗУП). Экспертное знание трудового законодательства РФ и...
Высшее техническое образование. Опыт работы от 1 года. III группы до и выше 1000 В по электробезопасности.