Специалист по работе с претензиями

Рекламное агентство "Кефир" — это коллектив опытных и талантливых специалистов. Наши клиенты - компании, работающие в сфере услуг (B2C).

Многие из наших клиентов сотрудничают с нами уже более 10 лет.

Обязанности:

• Помощь и контроль в разрешении сложных, спорных вопросов от клиентов.
• Подготовка письменных ответов на обращения (претензии, жалобы) клиентов, при необходимости предоставление обратной связи по телефону.
• Исходящие звонки клиентам для получения максимально полной информации по претензии / жалобе.
• Сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии / жалобы.
• Самостоятельное принятие решений о дальнейшей работе с претензией / жалобой после изучения информации, полученной от клиента.
• Согласование компенсации для клиента с руководителем отдела клиентского сервиса.
• Информирование клиентов о результатах рассмотрения претензии / жалобы.
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.

Требования:

• Опыт работы специалистом по работе с претензиями не менее одного года специалистом по работе с клиентами.
• Будет плюсом, если присутствуют знания технического обслуживания и ремонта различной бытовой техники
• Настойчивость, стрессоустойчивость, умение найти общий язык с любым клиентом.
• Опыт построения диалога с негативно настроенными клиентами.
• Самоорганизованность, умение системно работать с большим количеством информации.

Условия:

• Формат работы: полностью удалённый.
• Оформление: самозанятость / ИП.
• График: 5/2, понедельник–пятница, 09:00–18:00 МСК (допускается гибкое начало и окончание дня).
• Оплата: фиксированный оклад + бонусы после испытательного срока.
• Работа в профессиональной команде с уже налаженными процессами.

​​​​​