Менеджер продукта направления бронирования и оплаты

🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 13 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы резидент Сколково.

Мы ищем технически подкованного продакт-менеджера с глубоким пониманием процессов в конце воронки продаж. Здесь клиент уже обычно определился с отелем и ему необходимо:

• выбрать удобный перелёт и дополнительные услуги;

• заполнить паспортные данные туристов;

• оплатить путёвку по СБП или картой.

После оплаты клиент отслеживает статус в личном кабинете, вносит дополнительные данные, работает с заказом. "Под капотом" параллельно происходит обмен данными с CRM.

Идеальный кандидат обладает опытом не только в продукте, но и на стыке системного и бизнес-анализа, способен анализировать сложные процессы между платформами и находить оптимальные решения для улучшения пользовательского опыта и повышения эффективности конверсии.

Основная цель - эффективный рост объема продаж.

Основные задачи

• Исследовать поведения пользователей, уточнять их предпочтения, "закрывать" вопросы, которые возникают на последних этапах воронки;

• Ставить ТЗ разработчикам, дизайнерам, копирайтерам, тестировщикам. Управлять приоритетами разработки;

• Оценивать влияние запущенных фич на ключевые бизнес-показатели (рост объема продаж). Докапываться до истинных причин успехов и неудач;

• Писать документацию в общую базу знаний.

В чём важно будет очень хорошо разбираться:

• Интеграция между сайтом и CRM;

• Схемы приема платежей, интеграция с платежными шлюзами;

• Схема работы, специфика и ограничения работы процесса актуализации цен;

• Функционал выбора удобного рейса в процессе покупки и правил заполнения паспортных данных туристов.

Что нам важно

Обязательно:

• Опыт продакт-менеджером в коммерческом b2c-продукте от 3 лет;

• Умение выявлять проблемы на основе данных и потребностях бизнеса, формулировать бизнес- и технические требования, писать ТЗ для разработки;

• Умение видеть процесс целиком, включая бэкофис: понимать, как изменение на сайте отразится на работе менеджеров, CRM и обмене данными с туроператорами, и проверять это до релиза, а не после инцидента;

• Опыт с SQL. Сможешь самостоятельно достать данные для проверки гипотезы, не дожидаясь аналитика;

• Умение работать с API. Сделать запрос в (например) Postman, прочитать ответ;

• Навыки коммуникации с техническими и бизнес-командами для внедрения решений;

• Готовность брать на себя ответственность, умение признавать свои ошибки.

Будет плюсом

• Опыт работы системным или бизнес-аналитиком;

• Опыт чтения логов (Kibana, Grafana или аналоги) для расследования инцидентов;

• Опыт работы в тревел индустрии;

• Высшее техническое образование.

Что у нас

Условия:

• Оформление по ТК РФ и полностью белая зарплата;

• Удаленная работа +- 3ч МСК;

• Компания резидент Сколково;

• 50% компенсации обучения и конференций после испытательного срока;

• 50% компенсации на покупку рабочей техники после испытательного срока (техника останется у тебя);

• Корпоративные скидки на путешествия и другие бонусы.

Полностью удаленная команда:

• Разработка сайта;

• Продуктовый дизайнер;

• Команда поиска (со своим продактом, разработкой и системными аналитиками), которые отвечают за поисковый движок по турам;

• Отдел тестирования;

• Отдел контента;

• Команда CRM.

Процесс и инструменты:

• Общаемся в корпоративном мессенджере Loop;

• Доска и документация в Яндекс Трекер / BuildIn;

• Отработанный собственный функционал для проведения АБ-тестов на сайте;

• Детально настроенные Google Analytics и Yandex Metrika через GTM и стримингом поведенческих данных пользователей в BigQuery.

Этапы интервью

1. С HRBP до 45 минут.

2. С CPO до 1,5 часов.

3. Тестовое задание.

4. Презентация тестового задания с CPO и CTO.

5. Берем референсы с прошлых мест работы, за контактами придем к тебе.

Оффер!