Менеджер по работе с претензиями, рекламациям на маркетплейсе (Marketplace Claims Manager)

Мы — амбициозная команда, которая уже 6 лет успешно развивается в сфере e-commerce. Наше основное направление — продажа бытовой техники и электроники на крупнейших маркетплейсах (основной упор на Ozon).

Сегодня наш штат — это более 20 профессионалов. Мы работаем по модели товарного арбитража, постоянно тестируем новые ниши и масштабируем успешные товары. У нас есть уютный офис в Москве, но большая часть команды работает удаленно, сохраняя высокий темп и драйв.

В связи с ростом объемов и расширением ассортимента, мы ищем эксперта, который возьмет под контроль финансовые потери, связанные с логистикой и возвратами маркетплейсов.

Ваши основные задачи

• Полный цикл работы с рекламациями: выявление расхождений, работа с актами приемки, возвратами и потерями товара на складах и при транспортировке.
• Взаимодействие с поддержкой Ozon: оспаривание необоснованных удержаний, работа с кейсами «пустых коробок», подменами и повреждениями товара.
• Возврат денежных средств: ваша главная цель — выбивать компенсации у маркетплейса. Мы ожидаем, что вы сможете возвращать 2-3% от оборота компании.
• Документальное сопровождение: сбор доказательной базы (фото/видео фиксация, акты, счета-фактуры) для подачи претензий.
• Аналитика и отчетность: мониторинг процента возвратности, анализ причин брака/подмен и разработка рекомендаций по снижению потерь.

Что мы ждем от вас

• Релевантный опыт: вы уже работали менеджером по рекламациям или аккаунт-менеджером на Ozon и знаете «внутреннюю кухню» претензионной работы.
• Успешные кейсы: вы можете подтвердить цифрами, сколько денег вы вернули компании от маркетплейса (кейсы по утерям, подменам, повреждениям).
• Знание регламентов: вы четко понимаете, какими пунктами договора и регламентами Ozon руководствоваться при подаче претензий.
• Внимательность к деталям: вы способны найти ошибку в огромном массиве данных и довести претензию до выплаты.
• География: мы отдаем предпочтение кандидатам из Москвы (для возможности оперативного взаимодействия с офисом/складом), но готовы рассмотреть сильных кандидатов на удаленную работу.

Что мы предлагаем

• Стабильность и рост: работа в компании с 6-летней историей и понятными процессами.
• Достойный доход: оклад + бонус, напрямую зависящий от суммы возвращенных средств (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).
• Гибкость: возможность работать удаленно или в офисе в Москве.
• Команда: молодой коллектив без бюрократии, прямое общение с руководством.
• Ресурсы: мы обеспечим всеми необходимыми данными и доступами для эффективной работы.

Если вы знаете, как заставить маркетплейс платить за его ошибки, и хотите стать частью быстрорастущего бизнеса — откликайтесь!