Руководитель группы консьерж-сервиса

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности:

• обеспечение достижения целевых показателей деятельности группы, своевременное выполнение поставленных задач
• контроль обслуживания клиентов Банка и Экосистемы Сбера - физических лиц, относящихся к премиальным сегментам/каналам (PB, VIP) в рамках предоставления услуг консьерж-сервиса
• помощь сотрудникам подразделения для решения вопросов клиентов, работа с эскалациями от сотрудников подразделения
• контроль работы сотрудников в установленном в Банке порядке
• обслуживание входящих запросов клиентов любого уровня сложности по направлениям: dining, travel, lifestyle, events
• наставничество и обучение сотрудников ЕСЗК по вопросам организации и предоставления услуг консьерж-сервиса, развивает их профессиональные компетенции и навыки работы с премиальными клиентами
• мониторинг процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников группы
• создание и поддержание атмосферы открытости, доверия и непрерывного развития в группе
• замещение начальника отдела во время его отсутствия
• анализ взаимодействия сотрудников с клиентами во всех каналах связи с целью повышения уровня удовлетворенности клиента
• разработка мер для повышения качества обслуживания клиентов сотрудниками группы
• участие в пилотных проектах по новым процессам и каналам обслуживания
• внедрение изменений в процессы обслуживания клиентов
• индивидуальная работа с сотрудниками группы по корректировке допущенных ошибок
• обеспечение исполнения плана мероприятий для повышения качества работы сотрудников
• сбор предложения по оптимизации технологии обслуживания клиентов Консьерж-сервиса.

Требования:

• опыт работы в консьерж-сервисе не менее 3х лет
• уверенный пользователь ПК
• опыт ведения переговоров
• работа с возражениями
• опыт деловых коммуникаций
• навык управленческой отчетности
• знание методики управления персоналом
• опыт развития персонала
• знание ресторанного рынка РФ: форматы заведений, кухни, топовые локации, тренды
• английский не ниже Intermediate (В1).

Условия:

• комфортный современный офис на ст.м Кожуховская, (офисный режим работы)
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.