Мокка – это самый популярный в России и Восточной Европе финтех сервис в сегменте BNPL (Buy Now Pay Later – Покупай сейчас, плати потом). С его помощью можно получить моментальный аванс на покупки и на другие цели с оплатой частями. Зарегистрироваться в Мокка можно в два клика прямо в магазине или в мобильном приложении – для этого не надо заполнять длинные анкеты или подписывать бумаги, весь процесс полностью онлайновый.
Под капотом Мокка – более 10 лет накопленного опыта, современные мобильные и облачные технологии и уникальный гибкий подход ко всем процессам. Мы быстро растем как бизнес, подключаем новых партнеров и создаём свои сервисы. И верим, что люди – это самое главное, поэтому ищем талантливых профессионалов в нашу команду. Если ты любишь свою профессию, относишься к ней как к собственному делу и хочешь создавать новое – нам по пути.
Чем предстоит заниматься
- Приём и разбор эскалаций от 1-й и 2-й линий поддержки, диагностика инцидентов, поиск первопричины
- Координация с разработкой, QA и продуктом для устранения сбоев и доработки продукта
- Контроль соблюдения SLA, эскалация критичных инцидентов
- Ведение и актуализация базы знаний, регламентов и инструкций для линий поддержки
- Анализ ключевых метрик поддержки (SLA, время реакции/решения, FCR, CSAT/NPS) и принятие решений на их основе — от корректировки регламентов до инициации изменений в продукте
- Постановка задач в трекер (Jira/аналоги), контроль сроков исполнения
- Обучение и менторство специалистов 1-й и 2-й линий, разбор сложных кейсов
- Подготовка отчётности по инцидентам и качеству сервиса для руководства
Что мы ожидаем
- Опыт работы в PDL-проектах (микрозаймы/короткие займы) — обязательное условие
- Опыт в технической поддержке от 2–3 лет, из них от 1 года на 2-й/3-й линии или в роли сервис-менеджера
- Опыт диагностики технических инцидентов, базовое понимание API, БД, логов
- Уверенное понимание метрик поддержки и опыт принятия решений на основе их анализа
- Опыт ведения базы знаний, написания регламентов и инструкций
- Опыт работы с Jira / Confluence / Tableau / сервисами Яндекс
Мы предлагаем:
- Работу в современном офис в стиле лофт в БЦ “Даниловская мануфактура” (шаговая доступность от м. Тульская);
- Формат работы: дистанционно, гибрид или офис 5/2
- ДМС, обучение, фрукты, регулярные корпоративные мероприятия, а также другие бенефиты.
Похожие вакансии
Художественный педагог для детей 1–3 лет. * Опыт проведения занятий с детьми от 1 до 3 лет обязателен. *
Уверенный практический опыт работы с Microsoft Active Directory и глубокое понимание принципов работы доменной инфраструктуры Windows. Навыки управления доступами, файловыми...
Наличие удостоверения водителя с категорией В. Опыт работы по предполагаемой должности не менее 5 лет, должен быть подтвержден записями в...
Среднее профессиональное (ОВИК/теплогазоснабжение/холодильная техника). Опыт работы с системами вентиляции/кондиционирования от 1 года на объектах коммерческой недвижимости или...
Хорошо и грамотно говоришь, умеешь слышать и чувствовать собеседника. Искренне любишь людей и с радостью им помогаешь. Внимательно относишься к...