PrimeXBT — финансовая компания, предлагающая широкий спектр продуктов для торговли различными классами активов, включая криптовалюты и CFD (контракты на разницу цен).
Мы ищем энергичного и инициативного специалиста, который будет обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов за счет качественной поддержки и сервиса. В этой роли вам предстоит обрабатывать обращения клиентов, решать возникающие вопросы и помогать пользователям профессионально и доброжелательно. Основная цель — выстраивать и поддерживать долгосрочные позитивные отношения с клиентами, обеспечивая выполнение их запросов и эффективное решение возникающих проблем.
Чем вы будете заниматься
Быстро и качественно отвечать на запросы клиентов по электронной почте, в онлайн-чате и по телефону.
Взаимодействовать с различными отделами компании для решения сложных вопросов и при необходимости эскалировать обращения.
Проводить последующее сопровождение клиентов, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены.
Выполнять диагностику и поиск причин проблем, используя различные методы и инструменты.
Фиксировать и документировать повторяющиеся обращения для дальнейшего улучшения процессов.
Подготавливать информационные материалы: статьи для FAQ, руководства пользователя и обучающие инструкции.
Консультировать текущих и потенциальных клиентов по дополнительным продуктам и услугам компании.
Предлагать и реализовывать инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта.
Наш идеальный кандидат
Имеет опыт работы в сфере финтеха (Forex или криптовалюты).
Имеет не менее 1 года опыта работы в онлайн-поддержке клиентов.
Свободно владеет английским языком (письменно и устно).
Обладает отличными коммуникативными навыками и умеет находить общий язык с людьми.
Умеет сохранять спокойствие и эффективно работать в стрессовых ситуациях.
Имеет опыт работы с программами, инструментами и базами данных для клиентской поддержки.
Готов работать по графику 2/2.
Мы предлагаем
Полностью удаленную работу.
Конкурентную заработную плату в зависимости от вашего опыта.
Возможность работать в международной кросс-функциональной команде над востребованным продуктом.
Ежеквартальные бонусы по результатам работы.
Медицинскую страховку после прохождения испытательного срока.
Дополнительные оплачиваемые больничные каждые 6 месяцев.
Подарки ко дню рождения.
Похожие вакансии
У тебя есть опыт работы в системах бронирования Galileo и Sirena (наличие сертификатов будет плюсом). Ты отлично владеешь процедурами обмена...
Опыт работы в технической поддержке от 3 лет (в сменном графике - как преимущество). Образование в сфере информационных технологий, телекоммуникаций или...
Опыт работы в подразделениях безопасности логистических/retail/e-commerce компании (приветствуется). Знание складских и логистических процессов (приветствуется). Навыки уверенной работы...
Высшее образование или завершенные курсы в технической тематике. Понимание основ клиент-серверной архитектуры, сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Имеете опыт работы от 1,5 лет в сопровождении. Знаете программы АБС ЦФТ. Имеете опыт работы с администратором доступа.