Старший консьерж (ЖК)

Старший консьерж в премиальном ЖК

Мы ищем ответственного и тактичного специалиста, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса в нашем жилом комплексе.

Обязанности:

Организация работы консьерж-сервиса на смене:

• Проведение ежедневных брифингов с сотрудниками перед началом смены (постановка задач, доведение информации, контроль корпоративных стандартов внешнего вида);
• Контроль трудовой дисциплины и соблюдения графиков работы: присутствие сотрудников на рабочих местах, состояние корпоративной формы (включая организацию заказа и выдачи формы)
• Адаптация новых сотрудников, обучение стандартам сервиса, работе в программах

Временная замена консьержей на постах во время их отсутствия (обеденный перерыв, больничный, отгул и др) для бесперебойной работы консьерж-сервиса.

• Обеспечение и контроль за соблюдением корпоративных стандартов сервиса и внутренних регламентов:
• Мониторинг качества сервиса, оказываемого консьержами;
• Контроль за соблюдением регламентов коммуникаций с резидентами и гостями объекта;
• Оценка качества каждого взаимодействия;
• Фиксация и корректировка выявленных отклонений;
• Информирование руководителя о выявленных нарушениях;
• Участие в решении сложных обращений резидентов и урегулировании конфликтных ситуаций;
• Поддержание премиального уровня обслуживания резидентов

Контроль состояния ключевых зон объекта и служебных помещений:

• Лобби, стойка ресепшен, входная группа (оперативная передача информации о выявленных проблемах ответственным службам);
• Служебные помещения персонала (чистота, порядок, исправность оборудования; организация устранения неисправностей).

Координация взаимодействия консьерж-сервиса:

• с управляющим объекта;
• с клиентским менеджером;
• подрядными службами (служба безопасности, эксплуатация, клининг и др.).

Подготовка краткой отчетности по итогам смены, информирование руководителя о ключевых событиях и обращениях резидентов.

Выполнение иных задач и поручений руководителя сервиса в рамках функционала должности.

• Опыт на руководящей или старшей позиции (старший консьерж, администратор ресепшен и т. п.) — от 1 года
• Знание стандартов премиального обслуживания и этикета, понимание специфики работы с VIP‑клиентами
• Уверенное владение ПК, CRM‑системами, мессенджерами, электронной почтой; готовность работать в мобильных приложениях УК/сервиса (учёт заявок, статусы, коммуникации)
• Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие при высокой нагрузке и срочных запросах

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные плавающие)
• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц без задержек
• Оплата больничных и отпусков в соответствии с законодательством
• Предоставление ежегодного оплачиваемого отпуска (28 календарных дней)
• Предоставляем всю необходимую технику для работы (ноутбук, мобильный телефон, мобильная связь)

Ждем ваш отклик, если готовы поддерживать высокие стандарты сервиса в ЖК!