Главная задача - выстроить превосходный сервис для клиентов: тёплый, точный, предсказуемый, персональный и измеримый.
Обязанности
- Коммуникация с клиентами, обработка обращений, стандарты сервиса, отработка отзывов, сбор обратной связи
- Координация работы администраторов ресепшен
- Выступать в роли играющего тренера, показывать мастер-классы по взаимодействию с покупателями в сложных и конфликтных ситуациях
- Ставить задачи, контролировать их выполнение и достижение KPI
- Следить за качеством коммуникации с клиентами и помогать в сложных ситуациях
- Проводить командные и индивидуальные встречи и давать регулярную обратную связь
- Обучать, адаптировать и развивать сотрудников, участвовать в найме
- Выстраивать и оптимизировать внутренние процессы, регламенты и стандарты сервиса
- Выстроить систему удержания клиентов
- Увеличение дополнительных продаж отдела ресепшен
Требования
- Опыт в отделе клиентского сервиса обязателен
- Умение работать с требовательной премиальной аудиторией
- Спокойно разбирать сложные ситуации, превращать жалобы в управляемый план действий
- Строить прозрачные процессы и добиваться результата от команды
- Клиентоориентированность
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Готовность к многозадачности
- Презентабельный внешний вид
Похожие вакансии
Опыт работы на производстве (от 1 года), желательно в пищевой промышленности. Знание и практический опыт работы с системой Честный знак...
Образование высшее (медицинское приветствуется). Опыт продаж высокотехнологичных медицинских продуктов от 1 года (кандидат должен предоставить контакты/рекомендации предыдущих работодателей или...
Опыт 3D-моделирования технических деталей. Знание технологий FDM/FFF-печати. Уверенная работа с CAD-системами и форматами STL, STEP...
Выполнение услуг по маникюру и педикюру обязательно, опыт в наращивании и работа с гелем желателен. Грамотная речь. Владение элементарными знаниями...
Образование от среднего профессионального - ПТУ, техникум, колледж (техническое, профильное). Опыт работы мастером, начальником цеха, старшим на производстве от 2х...