Координатор запуска некоммерческого проекта «Люди дела»

Общественный портал решения проблем жителей

Мы запускаем общественный проект «Люди дела». dealpeople.ru

Портал помогает жителям сообщать о проблемах в сфере ЖКХ, дворов, дорог, освещения, мусора, управляющих компаний и благоустройства. Команда проекта принимает обращения, формирует запросы, направляет их в ответственные органы, контролирует сроки и помогает добиваться результата, а не формальных ответов.

Сейчас портал находится на стадии запуска MVP. Нам нужен координатор, который возьмёт на себя практический запуск проекта: первые реальные обращения, проверку работы сайта, постановку задач программисту, ручную обработку заявок и контроль результата.

Основные задачи

• Организовать запуск тестовой версии портала.
• Запросить у партии и региональных команд первые 100, 300, 500, 1000 реальных обращений жителей.
• Организовать / прокурировать загрузку обращений на сайт.
• Пройти весь путь пользователя: подача обращения, проверка, статус, отправка, контроль результата.
• Вести таблицу/CRM по всем обращениям: статус, ответственный, следующий шаг, срок ответа.
• Обрабатывать обращения вручную на первом этапе.
• Готовить тексты обращений и жалоб с помощью ИИ-инструментов.
• Проверять корректность обращений: без оскорблений, неподтверждённых обвинений и юридически рискованных формулировок.
• Передавать сложные случаи юристу.
• Отслеживать ответы ведомств и фиксировать, решена проблема или пришла отписка.
• Формировать список правок, ошибок и улучшений для программиста.
• Контролировать выполнение доработок сайта.
• Готовить короткий ежедневный отчёт по запуску: сколько обращений получено, обработано, направлено, где ошибки, что нужно исправить.

Что нужно сделать в первый месяц

1. Получить и структурировать первые 1000 реальных обращений.
2. Проверить работу сайта на реальных данных.
3. Сформировать список технических правок для программиста.
4. Добиться исправления критичных ошибок.
5. Запустить понятные статусы по обращениям.
6. Отследить первые ответы и результаты.
7. Подготовить первые кейсы для публикации на сайте.
8. Сформировать предложения по развитию второго этапа портала.

Кого мы ищем

Подойдёт человек, который умеет не только рассуждать, но и запускать процесс руками: собрать данные, проверить сайт, вести таблицу, написать исполнителю, проконтролировать срок, не потерять заявку и довести задачу до результата.

Будет преимуществом опыт:

• координатора проекта;
• менеджера общественной инициативы;
• помощника руководителя с проектными задачами;
• администратора службы поддержки;
• специалиста по работе с обращениями граждан;
• сотрудника НКО, партии, общественного движения;
• работы с ЖКХ, муниципальной повесткой, CRM, таблицами, чат-ботами.

Требования

• Грамотная письменная речь.
• Внимательность к деталям.
• Умение работать с таблицами, CRM, мессенджерами и задачниками.
• Способность быстро разбираться в проблеме и доводить её до следующего шага.
• Умение формулировать задачи программисту простым и понятным языком.
• Ответственность за сроки и результат.
• Готовность к ручной работе на этапе запуска.
• Интерес к общественным проектам и реальной помощи гражданам.

Условия

• Зарплата: 100 000 ₽ на руки.
• Возможна премия по результатам запуска.
• Полная занятость.
• Формат: офис / гибрид обсуждается.
• Прямое взаимодействие с руководителем проекта.
• Возможность участвовать в запуске общественного портала с нуля.
• Работа с понятной социальной пользой и реальными проблемами жителей.

KPI на испытательный срок

• Получены и обработаны первые 1000 реальных обращений.
• По каждому обращению есть статус, ответственный и следующий шаг.
• Список правок сайта составлен, отработан, реализован.

Главный принцип проекта

Ответ ведомства — не результат.
Результат — это устранённая проблема.

Сопроводительное письмо

Пожалуйста, откликайтесь с коротким сопроводительным письмом. Нам важно понять не только ваш опыт, но и отношение к проекту.

В письме ответьте на 3 вопроса:

1. Почему вам интересен проект «Люди дела»?
2. Был ли у вас опыт запуска сайта или проекта? Расскажите о нём
3. Что бы вы сделали в первую неделю, чтобы портал начал реально работать и принимать первые обращения?