Менеджер по внедрению WFM-систем (комплекс УЗОР)

Ищем эксперта, который возьмет на себя настройку и внедрение WFM-инструментов.

Чем предстоит заниматься:

• Настройка экосистемы: создание кампаний, расчетных периодов, очередей и навыков внутри системы WFM;
• Управление ресурсами: ведение профилей сотрудников, контроль укомплектованности штата и требований FTE;
• Прогнозирование и анализ: корректировка прогнозов нагрузки и целей обслуживания для достижения KPI;
• Планирование: формирование, оптимизация и своевременная публикация графиков работы;
• Оперативный контроль: проверка и корректировка расписаний (учет перерывов, отсутствий, оперативных изменений);
• Мониторинг эффективности: анализ показателей и выявление потребности в дополнительных ресурсах.

Требования:

• Опыт в WFM: от 1 года работы с любыми WFM-системами в роли специалиста по планированию (Workforce Planner) или менеджера по внедрению;
• Мастерство в таблицах: уверенное владение MS Excel или Google Sheets (формулы, сводные таблицы);
• Soft Skills: внимание деталям, инициативность в оптимизации процессов.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Google Data Studio);
• Навыки работы в разных WFM-системах (Teleopti, Verint, Aspect и др.);
• Базовый уровень английского языка.

Условия:

• Официальное оформление;
• Уютный офис, график 5/2 (суббота и воскресенье — выходные);
• Дополнительные 4 выходных дня в году за счет компании (Days Off);
• Частичная компенсация занятий спортом;
• Корпоративное питание в офисе.