Старший администратор салона красоты

Старший администратор салона красоты с функционалом управляющего

Москва, Варшавское шоссе, 122А

Meridian Beauty — современный салон красоты полного цикла, расположенный на территории фитнес-клуба World Class Варшавка.

Мы ищем энергичного, ответственного и ориентированного на результат старшего администратора с функционалом управляющего, который сможет обеспечить высокий уровень сервиса, организовать слаженную работу команды и системно влиять на увеличение выручки, возвращаемость клиентов и выполнение ключевых показателей салона.

Нам нужен не просто администратор на ресепшен, а инициативный и думающий специалист, который умеет работать с цифрами, клиентской базой и командой, замечает точки роста, предлагает решения и готов нести ответственность за результат.

Основные задачи

Управление коммерческими показателями

• Ответственность за выполнение плана выручки и установленных KPI.
• Контроль ежедневных, еженедельных и ежемесячных показателей салона.
• Увеличение среднего чека, количества повторных визитов и объёма продаж.
• Анализ загрузки специалистов и работа над заполнением свободных окон.
• Контроль конверсии обращений в запись и записи в состоявшийся визит.
• Выполнение личного плана продаж услуг, дополнительных процедур, домашнего ухода, абонементов и сертификатов.
• Выявление причин снижения показателей и подготовка предложений по их улучшению.

Работа с клиентской базой

• Развитие, ведение и удержание клиентской базы.
• Работа над увеличением возвращаемости и частоты визитов клиентов.
• Работа с новыми, постоянными, потерянными и давно не посещавшими салон клиентами.
• Контроль предварительной и повторной записи.
• Организация рассылок, обзвонов и персональных предложений.
• Работа с обратной связью, претензиями и спорными ситуациями.
• Формирование долгосрочной лояльности клиентов.

Сервис и продажи

• Обеспечение высокого уровня гостевого сервиса.
• Встреча и сопровождение клиентов на всех этапах визита.
• Профессиональная консультация по услугам, специалистам, процедурам и домашнему уходу.
• Выявление потребностей клиента и подбор комплексных решений.
• Контроль соблюдения стандартов сервиса всеми сотрудниками.
• Работа с возражениями и предотвращение потери клиента.

Управление командой

• Координация ежедневной работы администраторов и специалистов.
• Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
• Контроль дисциплины, графиков, стандартов работы и корпоративных регламентов.
• Участие в подборе, проведении первичных собеседований и оценке кандидатов.
• Адаптация новых сотрудников и контроль прохождения испытательного срока.
• Мотивация команды на выполнение планов и повышение качества сервиса.
• Проведение планёрок, разбор результатов и предоставление обратной связи.
• Участие в разрешении внутренних рабочих и конфликтных ситуаций.

Маркетинг и развитие салона

• Участие в разработке и реализации маркетинговых мероприятий.
• Подготовка предложений по увеличению клиентского потока, выручки и узнаваемости салона.
• Контроль проведения акций и оценка их эффективности.
• Взаимодействие с клиентами фитнес-клуба и развитие внутренних каналов привлечения.
• Участие в создании фото-, видео- и текстового контента для социальных сетей.
• Работа с Яндекс Картами, 2ГИС, отзывами и другими онлайн-площадками.
• Поиск новых каналов привлечения и возвращения клиентов.
• Участие в стратегическом развитии Meridian Beauty.

Операционная деятельность

• Работа в CRM-системе YCLIENTS.
• Контроль корректности записей, клиентских карточек, оплат и аналитических данных.
• Работа с кассой: открытие и закрытие смены, проведение оплат, формирование отчётности.
• Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной управленческой отчётности.
• Контроль товарных остатков, расходных материалов и своевременного формирования заказов.
• Контроль чистоты, порядка и готовности салона к работе.
• Обеспечение бесперебойной работы салона и оперативное решение организационных вопросов.
• Выполнение поручений руководителя в рамках операционного и стратегического развития бизнеса.

Наши требования

• Опыт работы старшим администратором, управляющим или администратором с расширенным функционалом в салоне красоты — от 1 года.
• Практический опыт влияния на выручку, средний чек, продажи, загрузку и возвращаемость клиентов.
• Понимание основных показателей салонного бизнеса и умение работать с цифрами.
• Опыт выполнения планов продаж и персональная ориентация на результат.
• Сильные навыки сервиса, продаж, консультации и работы с возражениями.
• Опыт координации сотрудников, постановки задач и контроля их выполнения.
• Желателен опыт подбора, адаптации и мотивации персонала.
• Уверенное владение YCLIENTS.
• Уверенная работа с кассой и отчётностью.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки деловой переписки и коммуникации с клиентами.
• Уверенное владение мессенджерами, социальными сетями и онлайн-сервисами.
• Ответственность, системность, инициативность и управленческое мышление.
• Способность самостоятельно принимать решения в пределах своих полномочий.
• Готовность работать в режиме многозадачности и нести ответственность за достижение показателей.

Для нас особенно важно

• Вы не ждёте постоянных указаний, а самостоятельно замечаете задачи и предлагаете решения.
• Вы умеете сочетать тёплое отношение к клиентам с ориентацией на коммерческий результат.
• Вы воспринимаете план продаж как управляемый показатель, а не как случайный итог месяца.
• Вы умеете требовательно, но уважительно работать с командой.
• Вы способны анализировать результаты своих действий и корректировать работу.
• Вы заинтересованы в долгосрочной работе и профессиональном росте вместе с компанией.

Условия

• График работы: 2/2, с 9:45 до 22:00.
• Фиксированная ставка за смену.
• Дополнительные премии и KPI-бонусы за выполнение планов и рост показателей.
• Возможность непосредственно влиять на уровень своего дохода.
• Система мотивации обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• Работа в современном салоне красоты на территории фитнес-клуба World Class Варшавка.
• Сильная, профессиональная и амбициозная команда.
• Поддержка руководителя и возможность участвовать в развитии бизнеса.
• Реальные полномочия для внедрения эффективных решений.
• Обучение, профессиональное и управленческое развитие.
• Перспектива роста до полноценной позиции управляющего салоном.
• Скидки на услуги салона и питание в фитнес-баре.
• Комфортная и доброжелательная рабочая атмосфера.

Этапы отбора

1. Рассмотрение резюме.
2. Телефонное интервью с руководителем.
3. Заполнение анкеты кандидата.
4. Личная встреча в салоне.
5. Выполнение небольшого практического кейса.
6. Согласование условий и оплачиваемый период адаптации.

Если вы умеете не только поддерживать текущую работу салона, но и увеличивать выручку, развивать клиентскую базу, управлять показателями и объединять команду вокруг общего результата, будем рады познакомиться с вами.

В сопроводительном письме кратко расскажите:

• за какие показатели вы отвечали на предыдущем месте работы;
• каких измеримых результатов вам удалось достичь;
• сколько сотрудников находилось в вашем подчинении;
• с какими функциями YCLIENTS вы работали;
• почему вас заинтересовала позиция в Meridian Beauty.