VIP Client Manager (Igaming)

Международный iGaming-продукт ищет VIP Client Manager для работы с польскоязычными клиентами.

На этой позиции вы будете сопровождать VIP-клиентов, выстраивать с ними долгосрочные отношения, обрабатывать индивидуальные запросы и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Основной язык общения с клиентами — польский.

Чем предстоит заниматься

• Ежедневное сопровождение VIP-клиентов по электронной почте и в WhatsApp;
• Обработка запросов VIP-клиентов, связанных с финансовыми операциями, ставками, игровой активностью и общей информацией;
• Выполнение роли единого контактного лица для VIP-клиентов по всем возникающим вопросам;
• Понимание потребностей целевой аудитории и особенностей взаимодействия клиентов с продуктами компании;
• Профессиональное представление компании и предоставление клиентам полной информации о продуктах и предложениях;
• Изучение потребностей клиентов и определение того, каким образом решения компании могут им соответствовать;
• Сопровождение клиентов и выстраивание долгосрочных отношений с учётом их потребностей.

Что для нас важно

• Владение польским языком — обязательно: уровень от B1 и выше (главное умение уверенно читать и вести переписку с клиентами);
• Уверенное владение английским языком;
• Опыт работы с VIP-клиентами от 2 лет;
• Опыт клиентского сопровождения и управления взаимоотношениями с клиентами;
• Отличные коммуникативные и организационные навыки;
• Клиентоориентированность, тактичность и эмоциональный интеллект;
• Умение быстро принимать решения и находить выход из нестандартных ситуаций;
• Способность работать в динамичной среде и грамотно расставлять приоритеты.

Что вы получите:

• Формат работы
  Мы работаем в формате remote-first и выстраиваем процессы так, чтобы команда оставалась эффективной независимо от локации.
  График работы — 5/2 с гибким началом рабочего дня до 10:00, с фокусом на результат, а не на контроль часов.

• Отдых и восстановление
  20 рабочих дней оплачиваемого отпуска;
  10 полностью оплачиваемых больничных дней;
  Государственные праздники;
  Мы считаем отдых частью устойчивой и продуктивной работы.

• Поддержка в важные моменты жизни
  До 3 дополнительных оплачиваемых дней отдыха при наступлении важных жизненных событий (рождение ребёнка, свадьба, утрата близкого родственника).

• Бонусы и признание
  Мы отмечаем важные личные и профессиональные этапы.

• Обучение и рост
  Мы верим в профессиональный рост и компенсируем внешнее обучение, направленное на развитие твоих hard skills.

• Реферальная программа
  Мы ценим рекомендации от команды и поощряем их бонусами. Если вы знаете сильного специалиста, который подойдёт нам по ценностям и экспертизе, рекомендуйте его и получите бонус после успешного найма.