Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы – ищем специалиста технической поддержки в команду Страхового Брокера Сбербанка, которая помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением, оборудованием.

Наша цель - обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем. Направлены на минимизацию простоев, повышение качества обслуживания сбор обратной связи и формирование базы знаний для оптимизации процессов.

Обязанности

• Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
• Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению;
• Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета;
• Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами;
• Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования;
• Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников;
• Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО;
• Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами);
• Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств;
• VIP техническая поддержка;
• Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах;
• Управление правами доступа к информационным ресурсам компании;
• Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний;
• Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA);
• Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами.

Требования

• Опыт работы с системами ITSM/Service Desk системами (Jira, Zendesk, OTRS и др);
• Знание операционных систем: уверенное владение Windows 10/11 (диагностика, управление пользователями, драйверами), базовые знания macOS и/или Linux;
• Навыки администрирования: опыт работы с Active Directory (создание пользователей, сброс паролей);
• Опыт работы с Acronis, MS AD, MS Exchange, MS Office, 1С, KES, Bitrix, КриптоПро;
• Понимание принципов работы сетей TCP/IP (настройка IP-адреса, маски, шлюза);
• Понимание устройства ПК и ноутбуков (сборка, замена комплектующих), умение диагностировать аппаратные неисправности;
• Опыт установки и настройки стандартного офисного ПО;
• Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие при работе с раздраженными или неопытными пользователями;
• Клиентоориентированность: желание помочь и решить проблему пользователя, а не просто закрыть заявку;
• Коммуникабельность: умение ясно и доступно объяснять сложные технические вопросы нетехническим специалистам как устно, так и письменно;
• Внимательность к деталям: способность точно фиксировать симптомы проблемы и шаги по её устранению;
• Высшее или среднее специальное техническое образование (информационные технологии, радиотехника) является преимуществом;
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года приветствуется, но рассматриваются и кандидаты без опыта с хорошей технической базой;
• Владение русским языком на высоком уровне (грамотная устная и письменная речь);
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации является преимуществом;
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

• Офисный формат работы (м. "Багратионовская")
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.