Руководитель департамента сопровождения (франчайзинг)

Привет! Я Дмитрий Семинов, основатель международной сети компьютерных клубов CyberX Community.

CyberX Community — международная сеть киберспортивных клубов и арен в форматах Lite, Corner, Community, Arena и Premium. Мы являемся одним из лидеров рынка компьютерных клубов и франчайзинга в России.

Сегодня CyberX — это:
* 300+ клубов;
* присутствие в 13 странах;
* 18 клубов под собственным управлением;
* 30 % новых открытий сети — повторные открытия действующих партнёров;
* ТОП‑5 лучших франшиз России по версии Forbes 2025.

Наша стратегическая цель на ближайшие годы — 1000 арен CyberX Community к 2031 году, не менее 20 % из которых будут собственными. Сегодня мы ежегодно открываем более 70 новых клубов. CyberX — это не просто франшиза: компания активно инвестирует в собственную сеть, автоматизацию, IT‑инфраструктуру, продукт и развитие действующих клубов. Все ключевые решения сначала тестируются внутри собственных арен, а затем масштабируются на партнёрскую сеть.

Сейчас мы усиливаем управляющую компанию и разыскиваем операционного директора франчайзинговой сети — руководителя департамента сопровождения.

Чем предстоит заниматься:

* управлять департаментом сопровождения и развития международной франчайзинговой сети CyberX;
* усиливать выручку и прибыль действующих клубов сети;
* повышать эффективность и управляемость всей сети;
* курировать направления: сопровождение партнёров, контроль качества, маркетинг сети, рекламу, турнирное направление, обучение и техническую поддержку;
* выстраивать централизованные процессы управления сетью;
* развивать систему аналитики, контроля и автоматизации;
* взаимодействовать с партнёрами сети на уровне собственников бизнеса;
* участвовать в масштабировании сети в России и за рубежом.

Ключевые метрики, за которые вы отвечаете:

* рост выручки и прибыли действующих клубов сети;
* соблюдение стандартов и уровень управляемости сети;
* индекс лояльности (NPS) партнёров и гостей клубов;
* доля повторных открытий, совершаемых действующими партнёрами;
* динамика роялти и общая эффективность действующей сети.

Что нам важно: портрет идеального кандидата

Нам нужен сильный управленец — системный, ориентированный на измеримые результаты и способный влиять на ключевые финансовые показатели всей сети. Департамент сопровождения, который вы возглавите, напрямую влияет на рост выручки действующей сети, удержание франчайзи, повторные открытия партнёров и увеличение прибыли управляющей компании.

Мы ищем кандидата, который:

* имеет подтверждённые цифрами результаты на предыдущих местах работы: нам важны не процессы, а конкретные измеримые достижения;
* обладает успешным опытом управления франчайзинговыми сетями с большим количеством франчайзи либо опытом руководства операционными командами или крупными сетевыми проектами;
* мыслит системно, умеет выстраивать процессы и масштабировать лучшие практики;
* фокусируется на цифрах и показателях, принимает решения на основе данных;
* владеет развитыми коммуникативными навыками: вам предстоит регулярно взаимодействовать с большим количеством партнёров, помогать им решать сложные вопросы и выстраивать долгосрочные отношения.

Важный этап найма в нашей группе компаний — наведение справок и получение рекомендаций с предыдущих мест работы. Пожалуйста, будьте готовы предоставить контакты ваших бывших работодателей.

Мы предлагаем:

* возможность влиять на развитие одной из крупнейших франчайзинговых сетей в индустрии развлечений и стать частью амбициозного проекта с чёткой стратегией роста;
* сильный, технологичный продукт с высокой рыночной востребованностью и мощной внутренней поддержкой;
* понятную систему оценки результатов и прозрачные критерии успеха: ваши усилия напрямую будут влиять на ключевые показатели сети;
* ресурсы компании для реализации инициатив: автоматизацию, аналитику, IT‑инфраструктуру и экспертизу управляющей компании;
* обучение и обмен лучшими практиками внутри команды, доступ к наработанным решениям и инструментам;
* конкурентный уровень дохода (оклад + KPI), где вознаграждение соответствует масштабу ответственности и достигнутым результатам;
* формат работы: обсуждается индивидуально (офис в Москве либо гибридный формат — в зависимости от задач и локации кандидата);
* возможность официального трудоустройства и прозрачных условий сотрудничества.

Если вы готовы взять на себя ответственность за рост крупной франчайзинговой сети и добиваться измеримых результатов — будем рады познакомиться! Оставляйте отклик — наш менеджер свяжется с вами и расскажет подробнее о вакансии и этапах отбора. 🤝