Специалист клиентской поддержки / оператор call центра

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов по телефону, электронной почте и в системе «ЕдинОк» (единое окно обращений).
• Консультировать по эксплуатации техники Zigmund & Shtain, гарантийным срокам, условиям возврата и адресам авторизованных сервисных центров (АСЦ).
• Фиксировать обращения и результаты взаимодействия, распределять запросы между подразделениями: АСЦ, склад возвратов, ремзона и др.
• Помогать клиенту с маршрутизацией проблемы: подбирать ближайший АСЦ, ориентировать по срокам, при необходимости оформлять заявку или передавать кейс профильному специалисту.
• Соблюдать стандарты обработки обращений и установленные SLA по скорости реакции.

Что мы предлагаем

• Формат работы: удалённо.
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Заработная плата: 75 000–95 000 рублей (на руки).
• Выплаты: 2 раза в месяц.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Обучение по технике ZS, внутренним процессам и работе в системе «ЕдинОк».
• Прозрачные KPI и понятная система оценки качества работы.

Требования к кандидату

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Вежливость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Пунктуальность и умение работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы в клиентском сервисе или сервисном центре — будет преимуществом. Особенно ценим опыт работы с гарантийными обращениями, возвратами, координацией с выездными мастерами и АСЦ.
• Готовность осваивать внутренние инструменты и строго следовать регламентам.