Сервис-менеджер/менеджер по работе с клиентами

ООО "Инноватор Косметикс" - самая быстрорастущая компания в LASH'N'BROW индустрии!

Победитель премии БРЕНД ГОДА. Организатор и участник известных beauty-конкурсов, форумов.

Наши собственные бренды: Bronsun, MAYAMY, Sexy, IC Factory- ориентированы на профессиональное использование квалифицированными специалистами. Нам важно качество нашей продукции, важны пожелания наших клиентов, важны люди которые у нас работают, важна атмосфера в нашей команде. Для нас важно все!

В рамках расширения штата, в нашу команду требуется Менеджер отдела сервиса.

Обязанности:

• Прием, регистрация, учет и обработка претензий клиентов и представителей компании;
• Анализ поступающих обращений, сбор необходимой информации, взаимодействие со смежными подразделениями;
• Проверка обоснованности претензий и подготовка решений;
• Соблюдение сроков обработки обращений согласно внутренним регламентам;
• Предоставление письменной и телефонной обратной связи клиентам;
• Работа с отзывами на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.);
• Ведение учета обращений и подготовка отчетности;
• Выявление повторяющихся причин претензий и передача предложений по улучшению процессов.

Требования:

• Умение работать в CRM-системе (Битрикс24, RetailCRM или аналог);
• Умение вести личный кабинет маркетплейсов;
• Умение работать в 1С;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Навыки деловой переписки;
• Умение работать с возражениями.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Работа в комфортабельном офисе;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Возможность профессиональной реализации;
• Экспертное руководство, с которым всегда можно посоветоваться;
• В нашей компании создана интересная и насыщенная корпоративная среда: мы организуем масштабные корпоративные мероприятия, дарим подарки и весело проводим время вместе;
• Профессиональная команда с самыми талантливыми специалистами для достижения амбициозных целей;
• Мы оказываем материальную поддержку сотрудникам в важные моменты их жизни (свадьбы, рождения детей) и помогаем в сложных ситуациях.