Customer Journey Expert (ИИ-ассистент/Бизнес-помощник)

Мы в поисках CJE, который будет отвечать за клиентский опыт в AI-решениях для предпринимателей – от исследований диалогов и метрик качества агентов до работы с обратной связью от сети продаж.

Бизнес-помощник — ИИ-ассистент в СберБизнес для клиентов малого и микро бизнеса. Работает в чате: предприниматель задаёт вопрос, агент анализирует данные и даёт конкретный ответ — по деньгам, документам, контрагентам, налогам.

Активно расширяющаяся команда, растущий продукт, который до конца года сможет закрывать самые частотные потребности предпринимателей в части управления бизнесом, а так же поможет выстроить трек развития бизнеса и проведёт предпринимателя по нему.

Обязанности

• проработка клиентских путей и пользовательских сценариев
• изучение метрик работы агентов, анализ диалогов пользователей и их поведения в интерфейсе для поиска барьеров
• постановка задач на CustDev и UX-исследования: подготовка исследовательских брифов, согласование методологии, постановка задач исследователям, валидация результатов полевой работы и внедрение полученных инсайтов в продукт
• формирование продуктовых гипотез
• проведение регулярных разборов качества решений с командами разработки: декомпозиция инициатив на конкретные технические задачи и контроль сроков их реализации
• обработка запросов от сети продаж и менеджеров: перевод бизнес-потребностей на язык технических требований и передача их в разработку
• подготовка обучающих материалов и презентаций о продукте, написание статей для Базы Знаний
• организация и проведение выступлений на крупных площадках для сети продаж ММБ и контакт-центра
• постановка задач команде разработки и сопровождение процесса реализации
• взаимодействие с командами разработки, аналитики, архитектуры и смежными продуктами
• анализ клиентской обратной связи и подготовка предложений по развитию продукта.

Требования

• опыт работы в роли Customer Journey Expert/Product Manager/Product Analyst/Бизнес-аналитик — от 2-х лет
• практический опыт проектирования цифровых клиентских сценариев
• навыки работы с диалоговыми интерфейсами, чат-продуктами или голосовыми ассистентами
• опыт работы с банковскими продуктами сегментов B2B/B2C (факторинг, эквайринг, РКО, банковские гарантии, расчеты и т.д.)
• использование AI-инструментов
• понимание механики работы языковых моделей (преимущество — опыт работы с агентами/мультиагентными системами)
• навыки подготовки бизнес- и функциональных требований
• опыт ведения и детализации продуктового бэклога

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.