Head of Collection в международный финтех

Cozmo — международный финтех‑проект, работающий в Европе, Юго‑Восточной Азии и Латинской Америке.

Мы ищем лидера с аналитическими навыками и опытом работы во взыскании (продукты PDL и Installment) на международном уровне.

Ваша задача — преобразовывать идеи в конкретные результаты и эффективно управлять командой на всех стадиях взыскания, учитывая специфику международного рынка.

Если вы умеете превращать идеи в цифры, быстро претворять изменения в жизнь и системно выстраивать работу в международной среде, то нам по пути.

На данной позиции вам предстоит:

1. Операционное управление

• организация и контроль работы всех подразделений Дирекции по взысканию (Soft Collection, Hard Collection, Юридическое взыскание) для продуктов PDL и Installment;

• мониторинг основных KPI с разбивкой по продуктам и сегментам (Recovery Rates, Cost of Collection, DSO, FCR и др.);

• регулярное взаимодействие с локальными командами (мониторинг работы операторов, тим‑лидеров, оценка соблюдения стандартов взыскания);

• установка групповых и индивидуальных KPI, регулярный трекинг результатов, обеспечение достижения целевых показателей;

• обеспечение использования эффективных скриптов , своевременное проведение тренингов.

2. Инновации и повышение эффективности взыскания

• внедрение новых и развитие текущих каналов коммуникаций (IVR, AI, SMS, push, email и др.);

• адаптация стратегий взыскания под специфику рынков;

• формирование и постановка задач аналитикам и BI‑разработчикам, IT‑команде (включая интеграцию систем и автоматизацию процессов).

3. Бюджетирование и мониторинг

• бюджетирование и мониторинг стоимости взыскания по продуктам (PDL/Installment);

• обеспечение выполнения подразделениями установленных планов по взысканию задолженности, нормативов предельной стоимости взыскания.

  Что мы ожидаем от вас:

• обязательный опыт руководящей работы по направлению Collection (все стадии взыскания для PDL/Installment) на международном рынке от 3 лет ;

• успешный опыт построения, масштабирования и повышения эффективности процессов взыскания в разных юрисдикциях;

• умение выдвигать и проверять рабочие гипотезы;

• опыт внедрения автоматизированных систем взыскания и инструментов речевой аналитики;

• применения различных инструментов взыскания (агенты, КА, электронные каналы, директ дебет), понимание специфики этих инструментов

• опыт постановки задач IT подразделению, продуктам, аналитикам

• умение выдвигать и проверять рабочие гипотезы.

• сильные управленческие навыки (планирование и контроль).

• уровень английского языка не ниже Intermediate (для взаимодействия с международной командой);

• способность быстро адаптироваться к изменениям в законодательстве и рыночных условиях.

  Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы

• График работы 5/2

• Конкурентная зарплата
  
  ВАЖНО! В сопроводительном письме просим указать 2–3 ключевых достижения в области взыскания за последние 2 года (с количественными результатами: снижение просрочки, сокращение затрат и т. д.).