МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.
Ты будешь:
- обработка заявок партнеров, клиентов, бизнес партнеров внутри Кластера (S1, почтовый сервер, чаты (300+))
- управление командой 25-30 человек
- обеспечение работы поддержки 24/7
- мониторинг систем / витрин /виджетов для осуществления переводов
- соблюдение SLA, установленных бизнесом
- разработка и обновление инструкций для сотрудников поддержки
- организация консолидации и аналитики обращений, скорости исполнения заявок, соблюдения SLA, в том числе с использованием ИИ
- участие в массовых инцидентах системы с последующем разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов, путем разработки предложений для продуктовых команд
Что для нас важно:
- опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем
- опыт анализа логов и диагностики технических проблем
- опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Grafana
- будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов
Похожие вакансии
Опыт работы в логистике/экспедировании от 5 лет, из которых минимум 2 года - на управляющей роли. Реальный опыт расчета юнит...
Опыт работы Руководителем строительного проекта по монтажу внутренних инженерных сетей ЭОМ и СС более 3-х лет. Уверенный опыт в...
Высшее образование. Хорошее знание основных офисных программ. Грамотная устная и письменная речь. Внимательность, ответственность, активность. Умение организовывать и проводить встречи...
Опыт работы на позиции исполнительного, генерального, операционного директора или первого заместителя руководителя в крупных организациях. Подтвержденный опыт операционного управления многопрофильной...
Вы — «человек-система», который умеет усмирять хаос и превращать его в работающий механизм. Вы мыслите цифрами, а не только креативом...