Специалист 1-й линии технической поддержки (HelpDesk)

Привет!

Команда ВкусВилл в поисках специалиста 1-й линии технической поддержки (HelpDesk).

Чем предстоит заниматься:

• Приём и выполнение заявок на создание, блокировку и деактивацию учётных записей сотрудника (удалённый рабочий стол, корпоративная почта, ВПН) в корпоративной системе «IDM»;
• Прием и выполнение запросов сотрудников компании: приём писем в почте, сообщений в мессенджерах, телефонных звонков, обработка полученной задачи (классификация поступивших запросов, перенаправление к исполняющей команде или приём в работу);
• Взаимодействие с сотрудниками компании: по электронной почте, сообщениям в мессенджерах, телефонных звонков, для решения необходимых вопросов и задач;
• Мониторинг систем (получение уведомлений и передача информации администраторам систем;
• Выполнение поставленных задач Руководителем;
• Предоставление Руководителю еженедельных отчетов о проделанной работе;

Навыки и качества:

• Операционные систем Windows 7/10/11 и MacOS, а также программного обеспечения Microsoft Office;
• Серверные операционные системы Windows Server 2012/2016/2019/2022
• Принцип работы серверных ролей (AD, DNS, DHCP, RDS);
• Сетевые протоколы и аппаратное обеспечение компьютеров;
• Принцип работы с сетевыми ресурсами (SMB, NTFS);
• Принцип работы, настройки и поиска ошибок VPN;
• Основы информационной безопасности;
• Технологию обработки информации в системах;
• Уметь быстро и эффективно решать проблемы пользователей, обладание аналитическим мышлением;
• Отличные коммуникативные навыки и умения работать с различными категориями пользователей;

Условия:

• Работа в постоянно растущей и развивающейся компании;
• Самостоятельность в принятии решений;
• Офис: Москва, м. «Строгино». Гибридный график работы 5/2 (пн - пт) 3 дня офис, 2 удаленно. После испытательного срока 1 – 2 дня офис, остальные дни удаленно;
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилл;
• Возможности обучения по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), корпоративные психологи;
• Привилегии от партнеров.

Присоединяйтесь к команде, которая делает жизнь людей более здоровой и вкусной!