Специалист по клиентскому сервису (логистика)

Мы — международная FMCG компания. Наша команда, насчитывающая более 15 000 человек, работает по всему миру, а продукция продается более чем в 160 странах. Это делает нас по-настоящему глобальным бизнесом, отражающим опыт различных культур и традиций.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде в роли Специалиста по клиентскому сервису, мы ждем ваш отклик!

Чем предстоит заниматься:

• End-to-end обслуживание клиентов: телефонные звонки, информационная поддержка клиентов и сотрудников смежных департаментов о наличии продукта, статусе заказов, обеспечение ценообразования по клиентам, внесение заказов, решение проблем в связи с отсутствием товаров на складе, рассмотрение претензий клиентов, выставление счетов-фактур, корректировочных документов, отслеживание логистики
• Внесение заказов на продажу, решение проблем в связи с отсутствием товаров на складе и отправка счетов-фактур по различным системам (электронная почта, JDE, Siebel, EDI)
• Эффективная коммуникация с клиентами для поддержания постоянных отношений посредством быстрого и профессионального решения их вопросов и проблем
• Отслеживание претензий и обеспечение надлежащего управления кредитными/дебетовыми авизо (корректировочными документами)
• Помощь в устранении просроченной дебиторской задолженности, проверка кредитных лимитов клиента, наличия задолженности при приеме заказов
• Администрирование судебных разбирательств
• Отслеживание работы с файлами и базами данных клиентов и обеспечение архивирования с целью обеспечения доступа и аудиторских проверок без затруднений
• Поддержка команды продаж: эффективная коммуникация, своевременное информирование в случае запросов

Что мы ждём от кандидатов:

• Высшее образование
• Опыт работы в отделе по работе с клиентами от 1 года
• Навыки коммуникации
• Ориентация на работу с клиентами и поиск решений проблем
• Умение работать в команде и готовность к практическому решению проблем
• Знание ПО (JDE, SAP электронный обмен данными) является преимуществом;
• Знание английского языка от уверенного Intermediate (разговорный уровень)

Что мы предлагаем:

• Полный социальный пакет: ДМС со стоматологией, страхование жизни, онко-страхование
• Частичная компенсация фитнеса/занятий английским языком
• 4 дополнительных дня отпуска в год
• Тренажерный зал в Бизнес-центре бесплатно для сотрудников
• Гибридная модель работы (2 дня в неделю - офис на м. Отрадное, 12 минут пешком)
• Программа скидок и предложений в разных сервисах, ресторанах
• Возможность развиваться в международной организации
• Возможности обучения и развития