Стажер-инженер технической поддержки

Привет!

У нас открылась стажировка в одном из наших подразделений, которое осуществляет техническую поддержку пользователей нашего крупного решения СДУ Приоритет . С нашей стороны будет предоставлена база и индивидуальное курирование. Наши высококвалифицированные специалисты готовы поделиться с тобой знаниями и передать практический опыт с реальными проектами! Это отличная возможность учиться на практике, чего так порой не хватает при академическом обучении.

Чему ты научишься на стажировке и чем будешь заниматься:

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей;

• Классификация обращений и определение их приоритета;

• Сбор диагностической информации: описание проблемы, скриншоты, журналы работы системы и сведения об условиях возникновения ошибки;

• Проведение первичной диагностики проблем в работе СДУ «Приоритет»;

• Воспроизведение ошибок на тестовой среде;

• Консультирование пользователей по типовым вопросам работы с системой;

• Выполнение стандартных операций по инструкциям и регламентам технической поддержки;

• Передача сложных обращений старшим инженерам или в команду разработки;

• Контроль статуса обращений и соблюдения сроков их обработки;

• Участие в тестировании обновлений, исправлений и новых версий системы;

• Подготовка и актуализация инструкций и материалов базы знаний;

• Прохождение внутреннего обучения по СДУ «Приоритет», Docsvision и связанным технологиям.

Что нужно для успешного старта на стажировке:

• Среднее профессиональное или высшее образование в области информационных технологий либо также студенты последних курсов;
• Базовое понимание принципов работы клиент-серверных и веб-приложений;
• Начальные знания операционных систем Windows и Linux;
• Базовое понимание работы сетей, баз данных и SQL;
• Умение работать с технической документацией и инструкциями;
• Уверенное владение компьютером и офисными приложениями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность изучать новые технологии и развиваться в технической поддержке.

Желательные навыки для стажировки:

• Опыт стажировки, практики или учебных проектов в сфере ИТ;
• Знакомство с системами электронного документооборота или корпоративными информационными системами;
• Опыт работы с Service Desk, Jira, Confluence, Jira или аналогичными инструментами;
• Базовые знания PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Docker, IIS, Elasticsearch, Zabbix или Grafana;
• Опыт анализа журналов работы приложений и операционных систем;
• Понимание основных процессов технической поддержки: инцидент, приоритет, SLA и эскалация;
• Начальные навыки тестирования программного обеспечения и описания ошибок;
• Базовое понимание основ электронного документооборота, жизненного цикла документа
  

Стажировка в Digital Design:

• Длительность стажировки - 500 часов; предпочтение отдаём кандидатам, которые готовы проходить стажировку полный рабочий день;

• Работа в удалённом формате, но иногда может потребоваться приехать в офис заказчика в рабочее время — важно быть к этому готовым;

• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок;
• После успешного прохождения стажировки предлагаем постоянную работу в команде.;
• Корпоративные бенефиты: оплачиваемые обеды, регулярные командные встречи и тимбилдинги, корпоративные праздники и другие активности;
• Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании.

Стажировка в Digital Design – обучение по индивидуальному плану с высококвалифицированными специалистами, выполнение практической работы. Для целеустремленных стажировка в одной из ведущих компаний - первый шаг к успешной карьере!