Бизнес-аналитик (Business Analyst / CX) по направлению страхования

Наша команда в поиске Бизнес-аналитика с навыками отрисовки клиентских путей

Обязанности

• Описывать текущие (AS-IS) и проектировать целевые (TO-BE) бизнес-процессы подразделений;
• Систематизировать разрозненные процессы, выявлять дублирующие функции и узкие места;
• Отрисовывать клиентские пути (CJM) для внешних пользователей и схемы взаимодействия для внутренних заказчиков;
• Участвовать во внедрении автоматизации: собирать требования, ставить задачи разработчикам и контролировать реализацию от идеи до запуска;
• Улучшать клиентский опыт, находить точки роста в сервисах и предлагать решения, повышающие удовлетворенность клиентов;
• Готовить презентационные материалы для защиты инициатив перед руководством и стейкхолдерами.

Требования

• Высшее образование (экономическое, техническое или математическое);
• Аналогичный опыт работы бизнес-аналитиком или CX-исследователем от 3-х лет в страховой компании - обязательно, в направлении урегулирования убытков - будет преимуществом;
• Системный подход: умение видеть не отдельную задачу, а всю цепочку создания ценности целиком, раскладывать сложные системы на простые составляющие;
• Умение грамотно и структурированно описывать бизнес-процессы с использованием общепринятых нотаций (BPMN 2.0, EPC) в профессиональных редакторах;
• Подтвержденный навык самостоятельной отрисовки клиентских путей (CJM) и карт сервиса и свободное владение инструментами визуализации;
• Умение использовать нейросети в повседневной работе;
• Навыки систематизации процессов и их декомпозиции до уровня конкретных шагов, исполнителей и передаваемых данных;
• Отличные навыки составления презентационных материалов;

Условия

• Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.