Королёвский Водовоз — компания по доставке питьевой воды и сопутствующих товаров для дома и офиса в Королёве и Московской области. Работаем с частными и корпоративными клиентами, 98% заказов — от постоянных клиентов, которые возвращаются к нам снова и снова. Сейчас развиваем сервис и ИИ-автоматизацию, поэтому ищем человека, который готов начать с функционала менеджера и вырасти вместе с компанией до руководящей позиции.
Зарплата: как она растёт
- На период обучения и адаптации — 60 000 ₽
- После адаптации, на функционале менеджера — 80 000 ₽
- При добавлении функционала руководителя группы (управление командой, контроль качества) — до 100 000 ₽
Чем предстоит заниматься
Управление командой
- Управление работой менеджеров (операторов) отдела продаж — 2 сотрудника
- Контроль за выполнением плана продаж и за соблюдением скриптов
- Обучение сотрудников отдела продаж
Клиентский сервис и контроль качества
- Обзвон клиентов после первого заказа, работа с претензиями и обращениями
- Повышение конверсии повторных заказов
- Прослушивание звонков менеджеров, обратная связь по качеству обработки заявок
- Проверка корректности оформления заказов, ведение отчётности для руководства
Вторая линия звонков
- Приём звонков и заявок, которые не успели обработать менеджеры-эксперты
- Подключение к сложным и конфликтным диалогам с клиентами
Кого мы ищем
- Опыт работы в колл-центрах и отделах продаж
- Опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией
- Опыт наставничества, контроля качества или обучения сотрудников — большой плюс
- Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям
- Стрессоустойчивость при работе с жалобами и конфликтными ситуациями
Условия
- График 5/2, стабильные выходные — без переработок и работы по ночам
- После испытательного срока — возможность перейти на гибридный график (офис/дом)
- Офис на Ярославском шоссе, 5 км от МКАД
- Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск
- Бесплатные обеды
- Обучение и адаптация — вы не остаётесь один на один с задачами, вводим в процессы постепенно
- Небольшой, но дружный коллектив, где реально видно вклад каждого
Похожие вакансии
Что нужно от тебя? Дружелюбие и умение находить подход к клиентам. Коммуникабельность, вежливость.
Что нужно от тебя? Дружелюбие и умение находить подход к клиентам. Коммуникабельность, вежливость.
Опыт работы в аналогичной должности от 6 месяцев будет преимуществом. Коммуникабельность. Грамотная речь.
Высшее образование. Коммуникабельность, настойчивость и умение работать в команде. Аналитический склад ума и проактивность. Знание MS Office (Excel, PowerPoint) на...
Среднее профессиональное или высшее образование. Внимательность, высокий уровень самоорганизации, умение работать в режиме многозадачности. Грамотная устная и письменная речь.