MOLODAY — современная компания в сфере Health & Wellness. (MLM)
Мы активно развиваемся и ищем сильного специалиста, который сможет с нуля построить эффективную службу клиентской поддержки, выстроить процессы, сформировать команду и обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов, партнеров и экспертов.
Чем предстоит заниматься
- Построением и развитием отдела клиентской поддержки с нуля.
- Разработкой и внедрением процессов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.
- Формированием команды: подбором, адаптацией, обучением и развитием сотрудников.
- Управлением качеством и скоростью обработки обращений во всех каналах коммуникации.
- Разработкой и внедрением регламентов, KPI, SLA и базы знаний.
- Анализом клиентского пути и поиском возможностей для его улучшения.
- Взаимодействием с командами IT, логистики, маркетинга, финансов и партнерской программы для решения клиентских вопросов.
- Развитием клиентского сервиса и повышением лояльности клиентов, партнеров и экспертов.
Наши ожидания
- Опыт управления клиентской поддержкой или клиентским сервисом от 3 лет.
- Опыт построения или масштабирования службы поддержки.
- Опыт работы в компаниях сетевого маркетинга (MLM).
- Понимание принципов работы партнерских программ, личных кабинетов и маркетинг-плана.
- Опыт разработки регламентов, KPI, SLA и базы знаний.
- Сильные управленческие навыки, системное мышление и ориентация на результат.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Высокий уровень клиентоориентированности.
Мы предлагаем
- Полностью удаленный формат работы.
- График 5/2.
- Возможность самостоятельно выстроить направление клиентской поддержки и влиять на развитие сервиса компании.
- Работу в быстрорастущей компании в сфере Health & Wellness.
- Молодую, профессиональную и вовлеченную команду.
- Конкурентный уровень дохода (обсуждается по итогам собеседования).
- Возможность профессионального роста вместе с компанией.
Похожие вакансии
Опыт работы в маркетинге, продажах или аккаунт-менеджменте — от 1 года. Наличие портфолио: минимум 2–3 примера реализованных успешных партнерских...
Опыт управления деловыми мероприятиями, конференциями, образовательными проектами или бизнес-клубами от 1-2 лет. Понимание экономики мероприятий (бюджеты, P&L...
Высшее специальное образование. Наличие опыта в аналогичной должности. Знание всех участков бухгалтерского учета, законодательства РФ. Знание бухгалтерских программ.
Опыт SEO от 1-3 лет с кейсами вывода коммерческих запросов в топ. Глубокое понимание алгоритмов Яндекса (ПФ, коммерция, региональность...
Работать с KPI (CPM, CPC, CPL, CPA, ROMI и др.). Опыт работы от 2 лет на аналогичной позиции в рекламном...