Менеджер контакт-центра (профессиональная косметика / клиентский сервис)

Мы строим клиентский сервис в премиальной косметике — не как функцию поддержки, а как драйвер роста, лояльности и повторных продаж.

Мы ищем сильного менеджера контакт-центра (Senior / Team Leader), который возьмёт на себя операционное управление, качество, аналитику и развитие команды. Это роль для того, кто уже перерос позицию старшего оператора или супервайзера и готов управлять процессом «под ключ».

Цель роли — стабильная работа контакт-центра в сценариях «входящие / исходящие / активный обзвон», выполнение сервисных KPI, рост клиентского опыта (CX) и автоматизация.

Чем предстоит заниматься

— Принимать входящие звонки и консультировать клиентов

— Совершать исходящие звонки заинтересованным клиентам

— Выявлять потребности клиентов и презентовать продукты компании

— Работать с возражениями и сопровождать клиента до результата

— Вносить информацию в CRM-систему

— Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Мы будем рады познакомиться, если вы

— Любите общаться и легко находите контакт с людьми

— Умеете помогать в принятии решений

— Не боитесь исходящих звонков и активных продаж

— Нацелены на результат и хотите влиять на свой доход

— Имеете опыт работы в контактном центре, продажах или клиентском сервисе (будет преимуществом)

Мы предлагаем

• Реальное влияние на сервис и лояльность клиентов косметического бренда

• Оформление по ТК РФ, прозрачная схема: оклад + бонусная часть после испытательного срока

• Расширенный ДМС после испытательного срока

• Молодую команду с высокими стандартами

• Возможность расти до руководителя направления

• Скидки на продукцию

• Работу в компании, которая строит клиентский сервис «по уму» — с аналитикой, автоматизацией и уважением к людям