Специалист call- центра/оператор call- центра(в офис)

Крупнейшая сеть логопедических центров (13 филиалов) в Москве «Детская Академия Речи» ищет в свою команду офис-менеджера. Вот уже 14 лет мы помогаем детям с речевыми, поведенческими и коммуникативными нарушениями.

Обязанности:

Обработка первичных обращений (80% рабочего времени):

• входящие звонки , консультирование клиентов по услугам компании;
• обработка пропущенных звонков;
• обработка формы «Перезвоните мне»;
• обработка формы «Заявка с сайта».
• общение в мессенджере
• внесение лидов в базу клиентов 1C
• Пpием, pегистpaция и рaспpеделeниe вхoдящиx звoнкoв.
• Koнcультирoвание и пoлнaя инфоpмaциoннaя пoддeржка клиентов сети.

Корпоративная электронная почта:

• распределение входящих писем по соответствию запросам;
• обратный ответ на входящие письма в соответствии с запросами.

Жизнеобеспечение работы офиса:

• заказ канцелярских принадлежностей, расходных материалов, воды, чая, кофе и проч. по необходимости;
• работа с Почтой России и курьерской службой доставки
• взаимодействие с соответствующими службами для решения административно-хозяйственных вопросов, связанных с обслуживанием офисного помещения (сантехника, электрика и проч.);
• поддержание порядка в офисе (в том числе контроль уборщицы);
• выполнение поручений руководителя.

Требования:

• грамотная, уверенная, правильная письменная и устная речь;
• высокий уровень коммуникативных навыков, готовность много общаться с клиентами по телефону;
• уверенное пользование ПК (Windows, MS Office (Word, Excel), CRM, 1С) и оргтехникой;
• серьезное отношение к работе (ответственность, внимательность, обучаемость) и позитивное отношение к жизни (энергичность, стрессоустойчивость);
• Наличие опыта работы в саll-центрах в профильных организациях (салонах красоты или медицинских центрах), а также навыки телефонных переговоров будут Вашим сильным преимуществом!

Условия:

• график работы в офисе: 5/2 (суббота, воскресенье – выходные дни), с 8.30 до 17.30/ с 10.00-19.00/11.00-20.00;
• заработная плата: на испытательном сроке 75 000 рублей, после испытательного срока 80 000 рублей+kpi;
• оформление по ТК;

• обязательное обучение (2 стажировочных дня);
• работа в команде профессионалов, влюбленных в свое дело;
• дружный коллектив;
• комфортный офис СЗАО (м.Щукинская).