Client Service Director (influence marketing)

Работодатель:

Опыт работы:

Более 6 лет

Мы ищем Client Service Director в Одно из ведущих influencer marketing агентств России.

Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет управлять несколькими командами, развивать крупных клиентов, выстраивать эффективные процессы и быть одним из ключевых лидеров агентства.

Если вам комфортно работать в очень динамичной среде, принимать решения, держать под контролем большое количество процессов и одновременно развивать людей и бизнес — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

Управление клиентским сервисом

руководство несколькими командами Client Service (3–4 команды, около 20 сотрудников);
обеспечение высокого качества клиентского сервиса;
выстраивание долгосрочных отношений с крупнейшими клиентами агентства;
участие в разработке стратегических решений для развития клиентов;
выявление потребностей клиентов и развитие сотрудничества (upsell, cross-sell);
контроль выполнения обязательств перед клиентами и качества реализуемых проектов.

Управление людьми и процессами

развитие руководителей групп и сотрудников;
постановка целей, контроль результатов и развитие команды;
выстраивание эффективных внутренних процессов между подразделениями агентства;
координация взаимодействия Client Service с креативной командой, influencer-командой, traffic-менеджерами, юридическим отделом, финансовой службой и другими подразделениями;
обеспечение прозрачной коммуникации между всеми участниками проектов.

Операционное управление

участие в управлении одним из ключевых направлений агентства;
работа в тесном взаимодействии с CEO, заместителем генерального директора и финансовым директором;
понимание экономики проектов и контроль эффективности работы подразделения;
участие в оптимизации процессов и масштабировании бизнеса.

Развитие бизнеса

участие в тендерах и подготовке коммерческих предложений;
проведение презентаций и защита решений перед клиентами;
участие в запуске новых продуктов и развитии сервисов агентства;
развитие существующих клиентов и привлечение новых возможностей для бизнеса.

Мы ожидаем

опыт работы Client Service Director / Group Account Director / Account Director в digital, influencer marketing, рекламном или коммуникационном агентстве;
опыт управления несколькими командами и руководителями;
опыт работы с крупными федеральными клиентами;
понимание устройства современного агентства и взаимодействия всех внутренних функций;
успешный опыт выстраивания процессов и управления операционной деятельностью;
опыт участия в тендерах и new business-процессах;
высокий уровень самостоятельности, лидерства и ответственности;
умение быстро принимать решения и работать в условиях высокой динамики;
развитые навыки коммуникации и управления ожиданиями клиентов и команды.

Для нас также важна личная зрелость руководителя. Рассматриваем кандидатов, которые уже имеют достаточный управленческий опыт и готовы быть одним из ключевых лидеров агентства.

Мы предлагаем

оформление по ТК РФ;
офис в Москве с возможностью гибридного формата работы;
доход 300 000–400 000 ₽ (фикс) и выше + бонусная система (Уровень фикса готовы обсуждать);
работу в одном из крупнейших influencer marketing агентств страны;
возможность напрямую влиять на развитие бизнеса и клиентского сервиса;
взаимодействие с крупнейшими российскими брендами;
сильную команду профессионалов и участие в масштабных проектах;
высокий уровень самостоятельности, доверия и влияния на принятие решений.