Cтарший специалист анализа качества обслуживания Офисов операторов связи

В поисках эксперта, который умеет видеть невидимое!

Если вы любите разгадывать загадки сервиса, умеете замечать детали там, где другие проходят мимо, и хотите влиять на качество обслуживания в крупнейших офисах операторов связи — эта вакансия для вас!

Чем предстоит заниматься:

1. Проводить проверки офисов операторов связи в роли тайного клиента, анализируя качество обслуживания и соответствие стандартам компании.
2. Оценивать работу сотрудников, выявлять сильные и слабые стороны сервиса.
3. Формировать подробные отчёты по результатам визитов, предлагать рекомендации по улучшению процессов.
4. Взаимодействовать с руководителями офисов для обсуждения результатов и внедрения изменений.
5. Следить за актуальностью стандартов обслуживания и предлагать инициативы по их совершенствованию.
6. Участвовать в обучении новых сотрудников и делиться лучшими практиками.

Что важно для успеха на этой позиции:

1. Умение объективно оценивать ситуацию и формулировать конструктивные замечания.
2. Готовность к разъездному характеру работы (офисы по городу/региону).
3. Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций.
4. Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, самостоятельность.
5. Грамотная устная и письменная речь.

Условия и преимущества:

1. Гибкий график: 3/2 или 4/3 — выбирайте, что удобнее.
2. Полная занятость, оформление по ТК.
3. Возможность профессионального роста и участия в обучающих программах.
4. Разъездной формат работы — каждый день новые впечатления и задачи.
5. Дружная команда экспертов, готовых поддержать и поделиться опытом.
6. Оплата обсуждается индивидуально, в зависимости от вашего опыта и пожеланий.

Присоединяйтесь, если хотите влиять на стандарты обслуживания и развиваться вместе с нами!