Департамент информационных технологий Правительства Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Что нужно делать:
- обрабатывать обращения пользователей Московского портала при получении государственных услуг
- подготавливать ответы на сложные и нетиповые обращения пользователей
- предоставлять официальные ответы на обращения Граждан (ЭДО)
- формировать знания и инструкции для предоставления ответов на типовые обращения Граждан и вносить их в Базу Знаний
- выявлять ошибки в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициация и контроль их устранения
- взаимодействовать с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде
- информировать руководство о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, предоставлять предложения по вопросам текущего и перспективного планирования, повышения эффективности деятельности группы
Какие знания и навыки важны:
- опыт работы в сфере поддержки от 1 года
- грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция
- умение выявить и разобраться в причинах возникновения ошибок при работе в системе
- знание нормативно – правовых актов, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в городе Москве и Российской Федерации
- опыт работы в системе АИС МФЦ будет преимуществом
- MS Office опытный пользователь
- желание развиваться с сфере IT
Что мы предлагаем:
- оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании (декретная ставка)
- работа 5/2 в удаленном формате с 09:00 до 18:00 (с возможным периодичным посещением офиса)
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
Похожие вакансии
Людей с желанием действовать и добиваться результата. Тех, кто доброжелателен и умеет выстраивать общение. Кандидатов с самодисциплиной и ответственным подходом.
Опыт работы в электронной коммерции (Оzon, яндекс маркет, Wildberries, алиэкспресс, сбермаркет и др.). Опыт работы с Google Sheets или Excel.
Высшее образование. Опыт работы в продажах, в CRM и активации маркетинговых стратегий. Владение английским языком - как плюс. Уверенное владение Excel...
Подтвержденный опыт 5+ лет в продажах M2M и IoT решений, c масштабированием в сотни/тысячи устройств.
Имеешь успешный опыт работы в аналогичной должности не менее года. Знаешь рынок b2b-услуг. Готов к высокому объему...