RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Что мы предлагаем:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Что мы ожидаем от вас:
- Работа в чатах, без звонков;
- График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
- Адрес офиса:г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура).
Похожие вакансии
Опыт в подборе персонала не обязателен, но будет преимуществом. Понимание основных этапов и инструментов подбора персонала. Высшее образование (желательно в...
кейсы и портфолио. — опыт продаж маркетинговых услуг от 2 лет. — понимание этапов и воронки продаж. — опыт холодных продаж. —
Высшее техническое образование. Опыт работы по специальности не менее 1-года. Обязательно знание нормативных документов ЕСТД, ЕСКД. Знание средств автоматизации...
Среднее-специальное, неполное высшее, высшее образование (физкультурное). В случае непрофильного образования наличие переподготовки по фитнесу Диплом не менее 250 часов.