Специалист L2 по платёжному мониторингу и роутингу

Мы — лицензированный платежный провайдер, специализирующийся на работе с high-risk сегментом. Наши ключевые направления — карточный процессинг (Visa/MasterCard WW) и APM-решения в Tier-1 странах.

Наша компания занимает устойчивое положение на рынке, обладает высокими бюджетами и ликвидностью. Последние несколько лет мы удерживаем высокие темпы развития, в связи с чем будем рады новым партнерам и высокопрофессиональным сотрудникам.

О роли

Ищем специалиста второй линии поддержки платёжного продукта. Роль объединяет анализ платёжных аномалий и работу с настройками терминалов и маршрутизации в нескольких платёжных платформах.

Цель роли - своевременно выявлять существенные проблемы в платёжном потоке, отличать технические аномалии от особенностей трафика и выполнять согласованные изменения конфигурации с обязательной проверкой результата.

Основные задачи

• Мониторить конверсию, decline, ошибки и статусы транзакций в разрезе мерчантов, терминалов и методов оплаты.
• Выявлять повторяющиеся аномалии: всплески ошибок, массовые decline, проблемы с терминалами, каскадами и маршрутизацией.
• Анализировать масштаб влияния: затронутые пользователи, транзакции, суммы, объекты и период.
• Отделять реальную проблему от известных исключений: отключённый мерчант, единичный выброс, пользовательские отказы или согласованное бизнес-ограничение.
• Настраивать терминалы и маршрутизацию по утверждённому запросу: включать, отключать и переставлять терминалы, изменять каскады и веса, GEO, лимиты и velocity.
• Проверять технический результат изменения и фиксировать выполненные действия в Jira.
• Формировать структурированные результаты анализа и передавать задачу по установленному маршруту: провайдеру, в Tech, владельцу бизнеса или другому ответственному участнику.
• Работать с несколькими платёжными платформами и быстро осваивать различия их интерфейсов и настроек.

Обязательные навыки и опыт

• Практический опыт в платежах, эквайринге, процессинге, платёжных шлюзах или технической поддержке платёжного продукта.
• Понимание жизненного цикла транзакции и статусов completed, declined, pending и timeout.
• Умение читать и интерпретировать коды и текстовые причины ошибок, отличать пользовательскую причину отказа от системной.
• Понимание логики маршрутизации, терминалов и каскадов.
• Навык работы с дашбордами, выгрузками и большими массивами транзакционных данных, в том числе с таблицами Excel.
• Умение формулировать выводы на основе данных: симптомы, масштаб, примеры, гипотеза и следующий шаг.
• Аккуратность при работе с продуктовой конфигурацией, следование регламентам и привычка документировать изменения и результаты проверки.

Будет плюсом

• Опыт настройки маршрутизации или терминалов в платёжных платформах.
• Опыт работы с несколькими платёжными шлюзами или провайдерами.
• Опыт мониторинга конверсии и decline, расследования массовых ошибок.
• Знакомство с Superset, SQL, BI-дашбордами или аналогичными инструментами анализа.

Периметр ответственности

Специалист L2 выполняет анализ и согласованные конфигурационные действия. Он не принимает единолично коммерческие, финансовые или риск-решения: основания для изменений, согласующие лица, порядок проверки результата и отката определяются действующими процессами и регламентами.

Условия

• Полностью удаленная работа в международной компании

• Стабильная и своевременная оплата труда

• Обучение особенностям работы с платежными системами

• Поддержка со стороны коллег и наставников

• Возможности для профессионального развития и карьерного роста