Оператор колл-центр (Администратор отдела сопровождения пациентов)

ЗАДАЧИ

Основная задача: дистанционная поддержка пациентов, консультирование по вопросам протезирования конечностей

Операционная работа: прием и обработка входящих запросов от пациентов по каналам связи (почта, чаты, телефония, соцсети, агрегаторы); регистрация запросов в CRM, МедМис; сервисная поддержка и напоминания пациентам о приёмке и т.п.; обзвон пациентов по расписанию для подтверждения записи, уведомление об изменениях в графике врачей, техников-протезистов и клиники

Консультирование: запись на прием и обследование, подбор удобного времени и специалиста, разъяснение правил подготовки к процедурам, информирование о стоимости приема; консультация по услугам клиники и ценам; поиск и предложение пациенту оптимальных решений в связи с возникшими вопросами согласно стандартам обслуживания; коммуникация с пациентами по услугам протезирования и другим медицинским услугам клиники

Администрирование: работа с базой данных, внесение персональных данных пациента, регистрация новых обращений и фиксация отзывов или жалоб для последующей передачи администрации Бионардо; повышение лояльности к клинике, информирование о новых продуктах и услугах, программах обследований

ТРЕБОВАНИЯ

Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать со сложными обращениями, гибкость (быстро переключаться между задачами).

Эмпатия, деликатность при обсуждении чувствительных тем, связанных с ампутацией и инвалидностью.

Соблюдение скриптов, стандартов сервиса и правил работы с персональными данными.

Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или медицинской организации будет преимуществом.

Грамотная устная и письменная речь, уверенное владение компьютером. Хорошая скорость печати на компьютере.

Образование не ниже среднего профессионального.

Медкнижка (либо действующая, либо готовность оперативно получить - компенсируем затраты).

Готовность пройти обучение перед началом самостоятельной работы в течение до 10 рабочих дней в офисе (при необходимости, недостаточности опыта).

Для работы из дома потребуется:

Персональный компьютер или ноутбук (Windows от 10 версии и выше); стабильное интернет-соединение, проводной интернет со скоростью не ниже 30 Мбит; гарнитура с микрофоном (предоставляем при необходимости); веб-камера (либо качественная камера на телефоне - все совещания, звонки с офисом - по ВКС).

Отдельное тихое помещение, в котором во время разговоров, звонков отсутствуют посторонние разговоры, музыка, телевизор и другие источники шума.

Рабочее место должно обеспечивать конфиденциальность: посторонние лица не должны видеть экран, слышать разговоры с пациентами или иметь доступ к рабочим системам и документам.

Во время смены оператор должен находиться за рабочим местом и быть готовым принимать обращения, звонки. Отходить от рабочего места допускается только во время предусмотренных графиком перерывов, либо после согласования (страхование вторым оператором).

УСЛОВИЯ

Официальное оформление по ТК РФ с первого дня (зарплатной проект в ВТБ), возможен как удаленный, так и гибридный формат.

График 2 дня через 2 дня, с 08:00 до 22:00 по московскому времени.

Оклад fix на руки от 80.000 до 100.000 руб., плюс после испытательного срока - дополнительное KPI (квартальная премия).

ОФИС

Небольшая и уютная кухня, зона отдыха и комфортная локация (от метро Маяковская - до 5 мин.), безопасный и современный офис, но, самое главное, партнерский подход каждого из нашей команды для достижения общей цели и качественного решения вопросов наших пациентов и гостей.

Офис органично выстроен для правильной работы: лифт, пандус и широкие проходы - среди нашей команды есть маломобильные коллеги.

—-

Группа компаний "Бионардо" - это клиника реабилитации, протезирования и ортопедии в Москве (м. Маяковская), центр протезирования на берегу Черного моря (г. Новороссийск), парк-отель на Южном берегу Крыма (Большая Ялта).

"Бионардо" - часть медицинского холдинга, одного из ТОП-лидеров России.