Менеджер по развитию Базы знаний контактного центра

Чем предстоит заниматься:

• Формировать бизнес требования по доработкам Базы знаний и информационных систем Контактного центра;

• Cамостоятельно управлять проектами развития информационных систем Контактного центра, ожиданиями заказчика, рисками;

• Совместно с внутренними заказчиками собирать и структурировать требования для развития систем контактного центра;

• Проводить аудит текущих регламентов, бизнес-процессов контактного центра, выявлять «узкие места», потери времени и неэффективные процессы;

• Активно взаимодействовать с прочими бизнес-подразделениями для сбора требований при подготовке регламентов или инструкций, описании методологий и т.д.;

• Подготовка регламентов на основе описания бизнес-схем по операционным процессам;

• Поддерживать актуальную базу знаний (разработка новых обучающих программ и материалов, разработка скриптов).

Для нас важно:

• Подтвержденный опыт успешного развития систем Базы знаний КЦ;

• Умение разбирать процесс на шаги, находить проблемы в процессах и переформулировать их в задачи для разработки;

• Коммуникабельны и настойчивы: способны донести ценность изменений до коллег, собрать обратную связь и настоять на изменениях, если они нужны;

• Медицинское образование будет преимуществом;

• Опыт работы с БЗ Teamly будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Стабильность:компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье;
• Официальное трудоустройство:соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии;
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (1-2 дня в неделю работа в офисе);
• Место работы: Люберцы, ул. Смирновская,2 (транспортная доступность от м. Лермонтовский пр-кт/Котельники или пешая доступность от ж/д станции Люберцы 1);
• Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
• Профессиональное развитие:ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста;
• Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов.