Руководитель проектов в Центр методологии процессов и развития клиентского опыта

• Участие в проектах по запуску страховых продуктов и построение операционно-сервисных моделей оформления и ППО (постпродажного обслуживания) договоров:
  • Выстраивание целевых и промежуточных процессов оформления договоров и ППО, отрисовка схем этих процессов в нотации BPMN.
  • Расчет необходимого количества сотрудников для поддержания процессов ППО.
• Создание каталога типовых и нетиповых процессов ППО, моделей расчета трудозатрат.
• Мониторинг общей загруженности подразделений ППО. Инициирование автоматизаций и оптимизаций процессов ППО.
• Инициация и участие в проектах по оптимизации, реинжинирингу и роботизации процессов.
• Выявление, документирование и анализ клиентских сквозных процессов.
• Интервью с участниками процесса, сбор информации о процессе.
• Разработка целевых моделей процессов с учетом лучших практик, возможностей автоматизации и требований клиентского опыта.
• Построение системы управления эффективностью.
• Подготовка технических заданий (БТ) и требований на доработку систем, личных кабинетов и пр.
• Координация внедрения задач дорожной карты в качестве руководителя проекта. Работа с данными и метриками.
• Мониторинг показателей, анализ отклонений, подготовка регулярной отчетности для руководства.
• Обучение сотрудников новым процессам, написание и актуализация инструкций.
• Тестирование внедряемых решений.

Что мы ждём от кандидата:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 2-ух лет в страховании в качестве бизнес-аналитика/процессного аналитика/методолога.
• Опыт использования нотации BPMN 2.0.
• Владение Excel (ВПР, сводные таблицы, графики, формулы).
• Опыт ведения проектов по оптимизации процессов и/или продуктовым запускам (в т.ч. в качестве руководителя проекта и/или бизнес-аналитика).
• Владение Power Point на уровне среднего пользователя.
• Наличие поясов и знание методологии Бережливого производства будет плюсом (Lean, 6 Sigma)
• Практический опыт работы в Confluence (ведение страницы проекта, размещение текстовых материалов и файлов)

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
• График 5/2 с 9:30 до 18:00, гибридный формат после испытательного срока.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Страхование от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
• Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен ежеквартальный и годовой бонус.