Руководитель направления CRM-маркетинга (Head of CRM)

Проекты: ресторан кухни народов Сибири «MANUL» & премиальная сеть банных комплексов «Siberia».

Мы объединяем традиции сибирского гостеприимства и современный премиальный сервис. У нас уже накоплена масштабная база гостей + сильная креативная команда, но сам CRM-маркетинг пока работает несистемно.

Наша цель — превратить CRM в управляемый и прогнозируемый канал продаж и удержания.

Ищем опытного руководителя CRM-направления, который проведёт аудит текущих процессов, соберет под себя профильную CRM-команду и выстроит системную работу с базой «под ключ».

Чем предстоит заниматься:

• Провести аудит текущего CRM-направления и вывести его в системный процесс: стратегия, механики, регламенты
• Разработать и реализовать систему работы с клиентской базой с фокусом на возвратность и рост LTV.

• Пересобрать и адаптировать программу лояльности под задачи бизнеса

• Выстроить детальную сегментацию базы и персональные сценарии коммуникации

• Настроить и развивать эффективную коммуникацию через WhatsApp Business API и Telegram.

• Создание единой воронки и сквозной аналитики

• Формировать отчётность с чёткими KPI по возвратности, конверсии и среднему чеку

• Кросс-функциональная коммуникация: работать в плотной связке с отделом продаж, маркетингом и креативной командой

Наши ожидания:

• Опыт: От 3+ лет в CRM-маркетинге в областях HoReCa\Beauty\Wellness

• Практический опыт построения процессов и управления базами данных, а не просто настройки разовых рассылок

• Понимание юнит-экономики, умение просчитывать финансовый эффект и ROI от коммуникационных активностей.

• Опыт управления командой или полная готовность её сформировать, адаптировать и возглавить

• Самостоятельность в принятии решений, способность расставлять приоритеты и двигать проекты без постоянного контроля

• Ориентация на бизнес-метрики и финансовый результат

Будет вашим преимуществом:

• Опыт работы с AmoCRM и Mindbox

• Понимание принципов работы WABA (WhatsApp Business API) и Telegram как каналов коммуникации

• Опыт управления полным стеком каналов связи (звонки, мессенджеры, боты, Push, Email, SMS)

• Опыт создания или развития программ лояльности для Premium-сегмента

• Опыт работы с Premium- или Lifestyle-аудиторией

Что мы предлагаем:

• Автономность в принятии бизнес-решений

• Готовая инфраструктура: штатные дизайнеры, копирайтеры и креативная команда — всё необходимое для быстрой реализации ваших идей

• Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня.

• Прямое взаимодействие с командой топ-менеджмента без лишней бюрократии

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата (обсуждается индивидуально с подходящими кандидатами по итогам собеседования).

• 5/2 в гибридном графике работы