Менеджер по клиентскому сервису

Привет, мы компания «F1rst», мы 9 лет помогаем водителям заработать в Яндекс такси сдавая авто в аренду и присутствуем в 4 городах России. Сейчас мы находимся в стадии переупаковки и работаем над LTV клиента. У нас классная команда, энергетика и быстрые согласования всех идей и решений

Что мы предлагаем:
- Гибридная работа
- График 5/2
- Выплаты каждые 15 дней
- Оформление по СЗ/ИП/ТК

Обязанности:
Отвечать за возвращение ушедших водителей в таксопарк и систематическое устранение причин оттока. Влиять на Retention

- Обзвон и переписка со «спящей» базой CRM (отработка возражений, предложение акций и дожим до повторной выдачи авто)
- Проведение глубинных CustDev-интервью для выявления реальных болей (проблемы с ремонтом, комиссиями, качеством авто или грубостью персонала)
- Передача аналитики руководству для исправления операционных ошибок

Эффективность сотрудника оценивается по количеству фактически вернувшихся в парк водителей, конверсии реактивации и динамике снижения общего оттока

Готов к новому вызову? Тогда жми откликнуться!