Специалист технической поддержки (по телефону)

Что нужно делать:

• Принимать обращения от пользователей по теме проблем с их ПК, программами или рабочим местом (телефон, почта, обращения в ITSM системе).
• Определять корневую причину обращения от пользователя (чтобы в дальнейшем не поступало повторных заявок).
• Вести классификацию обращений, проводить их диагностику .
• Взаимодействовать со смежными подразделениями по решению не типовых обращений.
• Ведение Базы знаний по обращениям в рамках своей ответственности.
• Поддержка пользовательских АРМ (ПК, ноутбуки).
• Поддержка АРМ КБР-Н/СПФС.

Что мы хотим видеть:

• Высшее или средне-специальное образование;
• Релевантный опыт (поддержка пользователей по телефону) от 1 года.
• Готовность работать по сменному графику: 8-17 / 9-18 / 10-19 / после испытательного срока добавится смена 13-22 из дома.
• Уверенный пользователь ПК (OS Windows, Mac OS);
• Администрирование ОС Windows (работа с реестром, логом ОС, поиск ошибок в ОС, в железе ПК).
• Активная жизненная позиция, в том числе в поиске информации и желании решать вопросы пользователей.
• Дисциплинированность, ответственность.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в банках и платежных системах, сети передачи данных (DHCP, DNS).
• Работа с CMD, PowerShell.
• Опыт работы с VMware Horizo, а так же с Active Directory Users and Computers.