Привет! Мы ищем к нам в команду надёжного и ответственного консьерж - менеджера / менеджера по работе с ключевыми клиентами, который сможет выстраивать доверительное общение с клиентами, внимательно контролировать задачи и помогать создавать высокий уровень сервиса.
Для нас важно, чтобы человек не просто выполнял инструкции, а искренне заботился о результате, был внимателен к деталям и своим вкладом помогал компании становиться лучше.
Обязанности:
- Общение с англоязычными клиентами в онлайн - чате и по телефону.
- Консультирование клиентов по этапам оформления и организации путешествия.
- Предоставление понятной информации о необходимых документах, сроках и дальнейших действиях.
- Передача информации и координация работы с визовым отделом, отделом бронирования и другими подразделениями компании.
- Поддержание постоянной связи с клиентом и своевременное информирование об изменениях.
- Работа с тёплой аудиторией англоговорящих клиентов в CRM-системе.
- Оперативное решение нестандартных ситуаций и передача сложных вопросов ответственным специалистам.
- Соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних регламентов компании.
- Опыт работы от 1 года в одной из сфер: travel - менеджмент, отдельный консьерж - сервис, туристические услуги, клиентское сопровождение или личный ассистент.
- Английский язык на уровне от B1.
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
- Навыки работы с мессенджерами, CRM - системами и онлайн - сервисами.
- Умение одновременно вести несколько клиентов и контролировать несколько задач.
- Готовность быстро отвечать клиентам в рабочее время.
- Умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
- Фиксированный оклад 100 000 рублей + ежемесячные бонусы от 50 000 до 100 000 рублей по результатам работы.
- Офисный формат работы: график 5/2 с 10:00 до 19:00, офис класса АА+
- Возможность официального трудоустройства после успешного прохождения испытательного срока.
- Место работы рядом со станцией метро: Динамо, ЦСКА
- Обязательное прохождение тестирования на сайте компании после отклика.
- Возможность профессионального развития в travel - компании.
Похожие вакансии
Опыт работы от года секретарем или офис-менеджером. Уверенный пользователь ПК ( Word, Excel, Qutlook). Организационные и коммуникативные навыки.
Опыт работы продакт-менеджером в beauty от 3 лет (уход, декоративная косметика или смежные категории). Глубокое понимание индустрии: тренды, ингредиенты...
Опыт работы в закупках от 3 лет. Опыт работы с контрактным производством и давальческой схемой - будет преимуществом. Понимание производственных процессов.
Уверенное использование 1С, MS Excel, Битрикс24. Знание процессов учета и управления товарной номенклатурой. Наличие опыта в создании Штрих...
Опыт работы в личном кабинете маркетплейса AMAZON будет преимуществом. Хорошее знание процессов онлайн-маркетинга и продвижения с помощью различных инструментов...