Руководитель отдела по работе с клиентами и партнерами (туризм)

Гурман Тревел — лицензированный туроператор гастрономических и винных туров премиум-уровня по России и зарубежью. Мы организуем изысканные путешествия, которые включают в себя посещение уникальных локаций: лучших ресторанов, виноделен, сыроварен, коньячных домов, шеф-поваров и сомелье.

Мы ищем сильного операционного лидера, который возглавит ключевой отдел компании. В вашем подчинении (правильнее сказать - в Вашей команде) будут менеджеры по работе с клиентами (обработка входящего потока) и кураторы туров (работа с контрагентами и реализация). Ваша цель — обеспечить идеальный цикл «от заявки до проведения тура», контролируя каждый шаг команды, работая с Подрядчиками и решая все вопросы по подготовке туров к проведению. Также взаимодействие строится с контент-менеджером и бухгалтерией.

Чем предстоит заниматься (Обязанности):

• Организация и контроль удаленной команды: Постановка задач, контроль дисциплины и качества работы сотрудников на удаленке. Деловой климат в компании строится не по принципу начальник-подчиненный, а по принципу команды, где задачи обсуждаются, и процесс прозрачен. Важны деликатность, вежливость, уважение к членам команды.

• Контроль клиентского сервиса и оплат: мониторинг обработки входящих теплых заявок в AmoCRM, контроль безошибочного выставления договоров/счетов в 1С и своевременного получения оплат от туристов, контроль ответов на дозапросы.

• Управление закупками и бронированием: координация работы кураторов туров, планирование графиков бронирования «наперед» (особенно в высокий сезон), контроль своевременной брони отелей, ресторанов, гидов и транспорта.

• Решение сложных ситуаций и форс-мажоров: личное подключение к решению конфликтных и нестандартных вопросов с клиентами и партнерами.

• Сопровождение туров в реальном времени: координация команды и готовность быть на оперативной связи в моменты проведения туров для решения любых возникающих на маршруте задач.

• Поиск подрядчиков по новым направлениям, проведение собеседований и принятие решений по ним.

• Внесение корректировок в предзаказы в ресторанах, в тайминги туров, в наполнение программ и составление ТЗ контент-менеджеру.

• Взаимодействие с бухгалтерией, самостоятельная оплата счетов в онлайн-банкинге, ведение таблиц.

Как понять, что Вы справитесь (Требования):

• Опыт управления в туризме/HoReCa: от 2 лет на позиции руководителя операционного отдела, руководителя отдела бронирования или клиентского сервиса.

• Навыки удаленного менеджмента: Вы умеете эффективно организовывать свое рабочее время и контролировать команду на расстоянии без потери качества.

• Внимание к деталям и финансам: опыт работы с 1С (счета, акты, договоры) и AmoCRM, абсолютная грамотность, умение контролировать финансовые поступления без ошибок. Внимательность, грамотность.

• Проактивность и стратегическое планирование: способность видеть сезонные риски наперед, вовремя направлять кураторов и ставить дедлайны по бронированию локаций.

• Стрессоустойчивость и эмпатия: умение сохранять хладнокровие, находить выход из форс-мажоров на маршрутах и экологично урегулировать претензии премиум-клиентов.

• Английский язык: уровень Intermediate (B1) и выше. Владение навыками деловой письменной коммуникации для ведения переписки с зарубежными партнерами.

Что мы предлагаем (Условия):

• Доход: стабильная и конкурентная оплата (фикс + бонусы за четкое выполнение KPI отделом, отсутствие ошибок в бронированиях и документах).

• Формат: 100% удаленная работа. Физическое нахождение на территории РФ с Московским или +/- 1 часовым поясом и готовностью быть на связи во время туров.

• Продукт: работа с красивым, вдохновляющим и премиальным продуктом, которым приятно гордиться.

Как присоединиться к команде:

Откликнитесь на вакансию и в сопроводительном письме напишите:

1. Какой из наших туров на сайте кажется Вам самым сложным с точки зрения логики организации и почему?

2. Какие 3 главных риска Вы видите при подготовке этого тура в высокий сезон?

Отклики без сопроводительного письма и ответов на вопросы рассматриваться не будут. Мы ценим внимание к деталям!