Менеджер сопровождения и развития клиентов в онлайн-школу

EcoFamilySchool — онлайн-школа альтернативного образования для детей с 1 по 11 класс.

В EcoFamilySchool мы помогаем детям получать качественное образование в комфортной и безопасной среде.

Мы знаем, что для семьи обучение — это не только уроки и оценки, но и ежедневные вопросы, переживания, новые этапы и важные решения. Поэтому для нас важно, чтобы родители чувствовали себя спокойно и уверенно, зная, что рядом всегда есть команда, которая поддержит, подскажет и поможет найти решение!

Чем предстоит заниматься

• сопровождать портфель семей на протяжении всего обучения;

• выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, консультировать родителей по организационным вопросам;

• работать с продлением обучения и удержанием клиентов;

• выявлять образовательные потребности семьи и рекомендовать дополнительные продукты школы (тьюторское сопровождение, логопед, подготовка к ОГЭ/ЕГЭ и другие программы);

• координировать решение нестандартных ситуаций совместно с другими подразделениями школы;

• сопровождать оформление договоров, оплат, справок, налоговых вычетов и аттестации;

• вести CRM, фиксировать договоренности и контролировать статусы клиентов.

Нам важно, чтобы вы

✔ умеете строить долгосрочные отношения с клиентами;

✔ сопровождали действующих клиентов и отвечали за качество их опыта;

✔ имеете опыт удержания клиентов, продления договоров или развития действующей клиентской базы;

✔ уверенно работаете в CRM и любите порядок в процессах;

✔ самостоятельно организуете свою работу и доводите задачи до результата.

Будет преимуществом опыт работы в:

• онлайн-образовании;
• детских образовательных проектах;
• медицинских сервисах;
• банках;
• IT-сервисах;
• клиентском сервисе;
• Customer Success;
• Account Management.

Что мы предлагаем

🌿 Полностью удаленную занятость.
🌿 Понятную систему адаптации и обучение всем внутренним процессам.
🌿 Поддержку руководителя и команды.
🌿 Четкие процессы и прозрачные правила работы.
🌿 Возможность влиять на клиентский сервис и улучшать процессы школы.
🌿 Профессиональное развитие внутри EcoFamilySchool.

Нажмите "Откликнуться" уже сейчас и мы вместе будем создавать пространство, в котором каждая семья чувствует поддержку и уверенность.