Мы проводим независимое исследование клиентского сервиса в сфере дизайна интерьеров, графики и других творческих услуг.
Сейчас ищем внимательного исполнителя, который сможет обратиться в дизайн-студии по подготовленному сценарию и объективно оценить качество взаимодействия.
Что предстоит делать:
-
Изучать предоставленное задание перед началом проверки.
-
Обращаться в выбранные дизайн-студии через указанные каналы: сайт, мессенджеры, социальные сети или телефон, приезжать лично.
-
Задавать вопросы от лица потенциального клиента по готовому сценарию.
-
Отмечать скорость ответа, вежливость, заинтересованность специалиста и качество консультации.
-
Фиксировать важные детали общения: предложенные услуги, сроки, стоимость, порядок дальнейших действий.
-
Заполнять итоговую анкету и при необходимости прикладывать подтверждения коммуникации.
Кого мы ищем:
Подойдёт человек, который:
-
грамотно пишет и умеет понятно излагать мысли;
-
внимательно относится к деталям и не пропускает важную информацию;
-
способен придерживаться сценария, не раскрывая цели проверки;
-
уверенно пользуется телефоном, мессенджерами и интернет-сервисами;
-
соблюдает сроки и ответственно относится к конфиденциальным заданиям;
-
имеет опыт в тайном аудите или исследовании клиентского сервиса — будет преимуществом, но не является обязательным условием.
Формат сотрудничества:
-
Работа с отдельными заданиями.
-
Можно совмещать с учёбой, основной занятостью или другими проектами.
-
Задания выбираются с учётом доступности исполнителя.
-
Все необходимые инструкции предоставляются до начала проверки.
-
Вознаграждение и сроки выполнения обсуждаются отдельно для каждого задания.
В отклике кратко расскажите о себе и сообщите, был ли у вас опыт общения с компаниями в рамках подобных исследований. Если вам легко замечать нюансы в работе специалистов и оценивать сервис без предвзятости, будем рады обсудить сотрудничество.